Escaladări și formate de notificare

Last updated: July 14, 2026

Optimizați fluxurile de comunicare configurând escaladări automate de management, temporizate, și personalizând structura mesajelor de notificare trimise.

Configurarea unui proces de escaladare

L2L utilizează declanșatori de notificare temporizați pentru profilurile individuale ale utilizatorilor, pentru a construi un lanț de escaladare pas cu pas.

Exemplu de escaladare

  • 0 minute: Responsabilul liniei primește imediat o notificare când este lansată o expediere „Cod roșu”.

  • 30 de minute: Supervizorul liniei este notificat dacă expedierea rămâne deschisă.

  • 1 oră: Managerul de zonă este notificat.

  • 4 ore: Managerul fabricii este notificat.

Configurarea escaladării pas cu pas

Un administrator cu privilegii de Administrator la nivel de utilizator trebuie să configureze această opțiune pentru fiecare utilizator din lanțul de escaladare:

  1. Navigați la Configurare > Notificări utilizator.

  2. Găsiți și selectați profilul utilizatorului primei persoane din lanț (de exemplu, supervizorul liniei).

  3. Faceți clic pe Adăugare nouă.

  4. Alegeți metoda de livrare și selectați Tipul expedierii care declanșează escaladarea (de exemplu, Cod roșu).

  5. Setați Timpul în minute la întârzierea dorită pentru escaladare (de exemplu, introduceți 30 pentru supervizor).

  6. Faceți clic pe Salvare.

  7. Repetați acești pași pentru fiecare manager următor din calea de escaladare, mărind corespunzător pragul pentru Timpul în minute (de exemplu, 60 pentru managerul de zonă, 240 pentru managerul fabricii).

Personalizarea formatelor de notificare

Formatele de notificare permit administratorilor să controleze ce informații sunt incluse în alertele trimise prin e-mail și mesaj text și ordinea în care sunt prezentate aceste informații. Aceste formate se aplică la nivelul întregului site și nu pot fi personalizate de utilizatorii individuali.

  1. Accesați meniul Configurare și selectați Formate de notificare.

  2. Alegeți Tipul expedierii pe care doriți să îl formatați.

  3. Selectați starea declanșatorului pe care doriți să o personalizați:

    • Timp de nefuncționare (când se deschide o expediere)

    • Resurse alocate (când o resursă este alocată expedierii)

    • Finalizat (când o expediere este soluționată)

  4. Bifați câmpurile pe care doriți să le includeți (de exemplu, titlul, site-ul în linia de subiect sau un hyperlink direct către expediere).

  5. Trageți sau selectați ordinea câmpurilor de informații pentru a le aranja conform nevoilor site-ului dumneavoastră.

  6. Faceți clic pe Salvare.

Notă privind hyperlinkurile: Linkurile directe către expedieri nu sunt incluse în toate tipurile de notificări. În mod implicit, acestea sunt incluse în notificările pentru Resursă alocată și Resursă expediată .

Modul în care modificările tipului expedierii afectează notificările

Notificările sunt declanșate pe baza inițialului Tip al expedierii în momentul creării.

  • Exemplu: Dacă expedierea nr. 3004 este creată ca Cod roșu, iar notificările pentru Cod roșu sunt active, veți primi o alertă.

  • Dacă un utilizator editează ulterior expedierea nr. 3004 și schimbă Tipul expedierii în Cod galben, notificările nu se declanșează din nou decât dacă aveți și o regulă de notificare configurată explicit pentru Cod galben.