Escalonamentos e Formatos de Notificação

Last updated: July 14, 2026

Otimize os seus fluxos de comunicação configurando escalamentos de gestão automatizados e temporizados e personalizando a estrutura das mensagens de Notificações enviadas.

Configurar um processo de escalamento

A L2L utiliza acionadores de Notificações temporizados em perfis de utilizadores individuais para criar uma cadeia de escalamento passo a passo.

Exemplo de escalamento

  • 0 minutos: O responsável da linha recebe imediatamente uma Notificação quando é lançada uma Expedição "Código Vermelho".

  • 30 minutos: O supervisor da linha é notificado se a Expedição continuar aberta.

  • 1 hora: O gestor da área é notificado.

  • 4 horas: O gestor da fábrica é notificado.

Configuração do escalamento passo a passo

Um administrador com privilégios de Administrador ao nível do utilizador deve configurar esta opção para cada utilizador na cadeia de escalamento:

  1. Navegue para Configuração > Notificações de utilizadores.

  2. Localize e selecione o perfil de utilizador da primeira pessoa na cadeia (por exemplo, o supervisor da linha).

  3. Clique em Adicionar novo.

  4. Escolha o método de entrega e selecione o Tipo de Expedição que aciona o escalamento (por exemplo, Código Vermelho).

  5. Defina o campo Tempo em minutos para o atraso de escalamento pretendido (por exemplo, introduza 30 para o supervisor).

  6. Clique em Guardar.

  7. Repita estes passos para cada gestor subsequente no percurso de escalamento, aumentando o limite de Tempo em minutos em conformidade (por exemplo, 60 para o gestor da área, 240 para o gestor da fábrica).

Personalizar formatos de Notificações

Os formatos de Notificações permitem aos administradores controlar que informações são incluídas nos alertas de email e de texto enviados e a sequência dessas informações. Estes formatos aplicam-se a todo o site e não podem ser personalizados por utilizadores individuais.

  1. Aceda ao menu Configuração e selecione Formatos de Notificações.

  2. Escolha o Tipo de Expedição que pretende formatar.

  3. Selecione o estado do acionador que pretende personalizar:

    • Tempo de inatividade (quando uma Expedição é aberta)

    • Recursos atribuídos (quando um recurso é atribuído à Expedição)

    • Concluído (quando uma Expedição é resolvida)

  4. Marque as caixas correspondentes aos campos que pretende incluir (por exemplo, Título, Site na linha de assunto ou uma hiperligação direta para a Expedição).

  5. Arraste ou selecione a ordem dos campos de informação para os sequenciar de acordo com as necessidades do seu site.

  6. Clique em Guardar.

Nota sobre hiperligações: As hiperligações diretas para Expedições não estão incluídas em todos os tipos de Notificações. Por predefinição, estão incluídas nas Notificações de Recurso atribuído e de Recurso expedido .

Como as alterações do tipo de Expedição afetam as Notificações

As Notificações são acionadas com base no Tipo de Expedição inicial no momento da criação.

  • Exemplo: Se a Expedição n.º 3004 for criada como Código Vermelho, e tiver Notificações de Código Vermelho ativas, receberá um alerta.

  • Se um utilizador editar posteriormente a Expedição n.º 3004 e alterar o Tipo de Expedição para Código Amarelo, as Notificações não serão reativadas, a menos que também tenha uma regra de Notificações configurada explicitamente para Código Amarelo.