Escalonamentos e Formatos de Notificação

Last updated: July 14, 2026

Otimize seus fluxos de comunicação configurando escalonamentos automatizados e temporizados de gerenciamento e personalizando a estrutura das mensagens de Notificações enviadas.

Configurando um Processo de Escalonamento

O L2L usa gatilhos de Notificações temporizados em perfis de usuários individuais para criar uma cadeia de escalonamento passo a passo.

Exemplo de Escalonamento

  • 0 minutos: O Líder da Linha recebe uma Notificação imediatamente quando um Despacho de "Código Vermelho" é iniciado.

  • 30 minutos: O Supervisor da Linha é notificado se o Despacho permanecer aberto.

  • 1 hora: O Gerente da Área é notificado.

  • 4 horas: O Gerente da Planta é notificado.

Configuração do Escalonamento Passo a Passo

Um administrador com privilégios de Administrador em Nível de Usuário deve configurar isso para cada usuário na cadeia de escalonamento:

  1. Navegue até Configuração > Notificações de Usuário.

  2. Localize e selecione o perfil de usuário da primeira pessoa na cadeia (por exemplo, o Supervisor da Linha).

  3. Clique em Adicionar Novo.

  4. Escolha o método de entrega e selecione o Tipo de Despacho que aciona o escalonamento (por exemplo, Código Vermelho).

  5. Defina o Tempo em Minutos para o atraso de escalonamento desejado (por exemplo, insira 30 para o Supervisor).

  6. Clique em Salvar.

  7. Repita estas etapas para cada gerente subsequente no caminho de escalonamento, aumentando o limite de Tempo em Minutos adequadamente (por exemplo, 60 para o Gerente da Área, 240 para o Gerente da Planta).

Personalizando Formatos de Notificação

Os Formatos de Notificação permitem que os administradores controlem quais informações são incluídas nos alertas de e-mail e texto enviados e como essas informações são ordenadas. Esses formatos se aplicam a todo o site e não podem ser personalizados por usuários individuais.

  1. Acesse o menu Configuração e selecione Formatos de Notificação.

  2. Escolha o Tipo de Despacho que deseja formatar.

  3. Selecione qual estado do gatilho deseja personalizar:

    • Tempo de Inatividade (Quando um Despacho é aberto)

    • Recursos Atribuídos (Quando um recurso é atribuído ao Despacho)

    • Concluído (Quando um Despacho é resolvido)

  4. Marque as caixas dos campos que deseja incluir (por exemplo, Título, Site na linha de assunto ou um hiperlink direto para o Despacho).

  5. Arraste ou selecione a ordem dos campos de informação para organizá-los de acordo com as necessidades do seu site.

  6. Clique em Salvar.

Observação sobre Hiperlinks: Links diretos para Despachos não são incluídos em todos os tipos de Notificação. Por padrão, eles são incluídos nas Notificações de Recurso Atribuído e de Recurso Despachado .

Como as Alterações no Tipo de Despacho Afetam as Notificações

As Notificações são acionadas com base no inicial Tipo de Despacho no momento da criação.

  • Exemplo: Se o Despacho nº 3004 for criado como um Código Vermelho, e você tiver Notificações de Código Vermelho ativas, receberá um alerta.

  • Se um usuário editar posteriormente o Despacho nº 3004 e alterar o Tipo de Despacho para Código Amarelo, as Notificações não serão reacionadas, a menos que você também tenha uma regra de Notificação configurada explicitamente para Código Amarelo.