Escalaties & meldingsindelingen

Last updated: July 14, 2026

Optimaliseer uw communicatiestromen door geautomatiseerde, getimede escalaties voor beheer in te stellen en de structuur van uitgaande meldingsberichten aan te passen.

Een escalatieproces instellen

L2L gebruikt getimede meldingsactiveringen op afzonderlijke gebruikersprofielen om een stapsgewijze escalatieketen op te bouwen.

Voorbeeld van een escalatie

  • 0 minuten: De lijnleider ontvangt onmiddellijk een melding wanneer een verzending met "Code Red" wordt gestart.

  • 30 minuten: De lijnsupervisor wordt op de hoogte gebracht als de verzending open blijft staan.

  • 1 uur: De gebiedsmanager wordt op de hoogte gebracht.

  • 4 uur: De fabrieksmanager wordt op de hoogte gebracht.

Stapsgewijze configuratie van escalaties

Een beheerder met beheerdersrechten op gebruikersniveau moet dit configureren voor elke gebruiker in de escalatieketen:

  1. Ga naar Instellen > Gebruikersmeldingen.

  2. Zoek het gebruikersprofiel van de eerste persoon in de keten (bijv. de lijnsupervisor) en selecteer het.

  3. Klik op Nieuwe toevoegen.

  4. Kies de leveringsmethode en selecteer het Verzendingstype dat de escalatie activeert (bijv. Code Red).

  5. Stel Tijd in minuten in op de gewenste escalatievertraging (bijv. voer 30 in voor de supervisor).

  6. Klik op Opslaan.

  7. Herhaal deze stappen voor elke volgende manager in het escalatiepad en verhoog de drempel voor Tijd in minuten dienovereenkomstig (bijv. 60 voor de gebiedsmanager, 240 voor de fabrieksmanager).

Meldingsindelingen aanpassen

Met meldingsindelingen kunnen beheerders bepalen welke informatie wordt opgenomen in uitgaande e-mail- en sms-meldingen en in welke volgorde die informatie wordt weergegeven. Deze indelingen gelden voor de hele locatie en kunnen niet door afzonderlijke gebruikers worden aangepast.

  1. Ga naar het menu Instellen en selecteer Meldingsindelingen.

  2. Kies het Verzendingstype dat u wilt opmaken.

  3. Selecteer de triggerstatus die u wilt aanpassen:

    • Stilstand (wanneer een verzending wordt geopend)

    • Toegewezen resources (wanneer een resource aan de verzending wordt toegewezen)

    • Voltooid (wanneer een verzending is opgelost)

  4. Vink de vakjes aan voor de velden die u wilt opnemen (bijv. titel, locatie in de onderwerpregel of een directe hyperlink naar de verzending).

  5. Versleep de informatievelden of selecteer de volgorde ervan, zodat ze worden gerangschikt volgens de behoeften van uw locatie.

  6. Klik op Opslaan.

Opmerking over hyperlinks: Directe links naar verzendingen zijn niet opgenomen in elk meldingstype. Standaard zijn ze opgenomen in meldingen voor Toegewezen resource en Verzonden resource .

Hoe wijzigingen in het verzendingstype meldingen beïnvloeden

Meldingen worden geactiveerd op basis van het oorspronkelijke verzendingstype op het moment van aanmaken.

  • Voorbeeld: Als verzending #3004 wordt aangemaakt als Code Red, en u meldingen voor Code Red actief hebt, ontvangt u een waarschuwing.

  • Als een gebruiker verzending #3004 vervolgens bewerkt en het verzendingstype wijzigt in Code Yellow, worden meldingen niet opnieuw geactiveerd, tenzij u ook een meldingsregel hebt geconfigureerd die specifiek is ingesteld voor Code Yellow.