Escalades et formats de notification

Optimisez vos flux de communication en configurant des escalades de gestion automatisées et temporisées, et en personnalisant la structure des messages de notification sortants.

Configuration d’un processus d’escalade

L2L utilise des déclencheurs de notification temporisés sur les profils utilisateur individuels afin de créer une chaîne d’escalade étape par étape.

Exemple d’escalade

• 0 minute : Le responsable de ligne reçoit immédiatement une notification lorsqu’une expédition « Code Red » est lancée.

• 30 minutes : Le superviseur de ligne est averti si l’expédition reste ouverte.

• 1 heure : Le responsable de zone est averti.

• 4 heures : Le responsable de l’usine est averti.

Configuration de l’escalade étape par étape

Un administrateur disposant de privilèges d’administrateur au niveau utilisateur doit configurer cette option pour chaque utilisateur de la chaîne d’escalade :

1. Accédez à Configuration > Notifications utilisateur.

2. Recherchez et sélectionnez le profil utilisateur de la première personne de la chaîne (par exemple, le superviseur de ligne).

3. Cliquez sur Ajouter.

4. Choisissez le mode de diffusion et sélectionnez le Type d’expédition qui déclenche l’escalade (par exemple, Code Red).

5. Définissez le Temps en minutes sur le délai d’escalade souhaité (par exemple, saisissez 30 pour le superviseur).

6. Cliquez sur Enregistrer.

7. Répétez ces étapes pour chaque responsable suivant dans le parcours d’escalade, en augmentant le seuil de Temps en minutes en conséquence (par exemple, 60 pour le responsable de zone, 240 pour le responsable de l’usine).

Personnalisation des formats de notification

Les formats de notification permettent aux administrateurs de contrôler les informations incluses dans les alertes sortantes par e-mail et SMS, ainsi que l’ordre de présentation de ces informations. Ces formats s’appliquent à l’ensemble du site et ne peuvent pas être personnalisés par les utilisateurs individuels.

1. Accédez au menu Configuration et sélectionnez Formats de notification.

2. Choisissez le Type d’expédition que vous souhaitez mettre en forme.

3. Sélectionnez l’état du déclencheur que vous souhaitez personnaliser :

   • Temps d’arrêt (lorsqu’une expédition est ouverte)

   • Ressources affectées (lorsqu’une ressource est affectée à l’expédition)

   • Terminée (lorsqu’une expédition est résolue)

4. Cochez les cases correspondant aux champs que vous souhaitez inclure (par exemple, le titre, le site dans la ligne du sujet ou un lien hypertexte direct vers l’expédition).

5. Faites glisser les champs d’information ou sélectionnez leur ordre afin de les organiser selon les besoins de votre site.

6. Cliquez sur Enregistrer.

Remarque concernant les liens hypertexte : Les liens directs vers les expéditions ne sont pas inclus dans tous les types de notification. Par défaut, ils sont inclus dans les notifications Ressource affectée et Ressource expédiée .

Impact des changements de type d’expédition sur les notifications

Les notifications sont déclenchées en fonction du type d’expédition initial au moment de la création.

• Exemple : Si l’expédition n° 3004 est créée en tant que Code Red, et que les notifications Code Red sont actives, vous recevrez une alerte.

• Si un utilisateur modifie ensuite l’expédition n° 3004 et remplace le type d’expédition par Code Yellow, les notifications ne se déclenchent pas à nouveau, sauf si vous disposez également d’une règle de notification explicitement configurée pour Code Yellow.