Escalaciones y formatos de notificación

Optimice sus flujos de comunicación configurando escalaciones de gestión automatizadas y programadas, y personalizando la estructura de los mensajes de notificación salientes.

Configuración de un proceso de escalación

L2L utiliza activadores de notificación programados en los perfiles de usuarios individuales para crear una cadena de escalación paso a paso.

Ejemplo de escalación

• 0 minutos: El responsable de línea recibe una notificación inmediatamente cuando se inicia un Despacho de "Código rojo".

• 30 minutos: Se notifica al supervisor de línea si el Despacho permanece abierto.

• 1 hora: Se notifica al gerente de área.

• 4 horas: Se notifica al gerente de planta.

Configuración de escalación paso a paso

Un administrador con privilegios de administrador de nivel de usuario debe configurar esto para cada usuario de la cadena de escalación:

1. Vaya a Configuración > Notificaciones de usuario.

2. Busque y seleccione el perfil de usuario de la primera persona de la cadena (por ejemplo, el supervisor de línea).

3. Haga clic en Agregar nuevo.

4. Elija el método de entrega y seleccione el Tipo de Despacho que activa la escalación (por ejemplo, Código rojo).

5. Establezca el Tiempo en minutos en el retraso de escalación deseado (por ejemplo, introduzca 30 para el supervisor).

6. Haga clic en Guardar.

7. Repita estos pasos para cada gerente posterior en la ruta de escalación, aumentando el umbral de Tiempo en minutos según corresponda (por ejemplo, 60 para el gerente de área, 240 para el gerente de planta).

Personalización de formatos de notificación

Los formatos de notificación permiten a los administradores controlar qué información se incluye en las alertas de correo electrónico y de texto salientes, y cómo se secuencia dicha información. Estos formatos se aplican a todo el sitio y no pueden ser personalizados por usuarios individuales.

1. Vaya al menú Configuración y seleccione Formatos de notificación.

2. Elija el Tipo de Despacho que desea formatear.

3. Seleccione el estado del activador que desea personalizar:

   • Tiempo de inactividad (cuando se abre un Despacho)

   • Recursos asignados (cuando se asigna un recurso al Despacho)

   • Completado (cuando se resuelve un Despacho)

4. Marque las casillas de los campos que desea incluir (por ejemplo, el título, el sitio en la línea de asunto o un hipervínculo directo al Despacho).

5. Arrastre o seleccione el orden de los campos de información para secuenciarlos según las necesidades de su sitio.

6. Haga clic en Guardar.

Nota sobre los hipervínculos: Los enlaces directos a los Despachos no se incluyen en todos los tipos de notificación. De forma predeterminada, se incluyen en las notificaciones de Recurso asignado y Recurso despachado .

Cómo afectan a las notificaciones los cambios en el tipo de Despacho

Las notificaciones se activan según el tipo de Despacho inicial en el momento de su creación.

• Ejemplo: Si el Despacho n.º 3004 se crea como Código rojo, y tiene activadas las notificaciones de Código rojo, recibirá una alerta.

• Si posteriormente un usuario edita el Despacho n.º 3004 y cambia el tipo de Despacho a Código amarillo, las notificaciones no se vuelven a activar a menos que también tenga una regla de notificación configurada explícitamente para Código amarillo.