Eskalationen & Benachrichtigungsformate

Last updated: July 14, 2026

Optimieren Sie Ihre Kommunikationsabläufe, indem Sie automatisierte, zeitgesteuerte Management-Eskalationen einrichten und die Struktur ausgehender Benachrichtigungen anpassen.

Einrichtung eines Eskalationsprozesses

L2L verwendet zeitgesteuerte Benachrichtigungsauslöser in einzelnen Benutzerprofilen, um eine schrittweise Eskalationskette aufzubauen.

Eskalationsbeispiel

  • 0 Minuten: Der Linienleiter erhält sofort eine Benachrichtigung, wenn ein „Code Red“-Versand gestartet wird.

  • 30 Minuten: Der Linien-Supervisor wird benachrichtigt, wenn der Versand weiterhin offen ist.

  • 1 Stunde: Der Bereichsleiter wird benachrichtigt.

  • 4 Stunden: Der Werksleiter wird benachrichtigt.

Schrittweise Konfiguration der Eskalation

Ein Administrator mit Benutzer-Level-Administratorberechtigungen muss dies für jeden Benutzer in der Eskalationskette konfigurieren:

  1. Navigieren Sie zu Einrichtung > Benutzerbenachrichtigungen.

  2. Suchen Sie das Benutzerprofil der ersten Person in der Kette (z. B. des Linien-Supervisors) und wählen Sie es aus.

  3. Klicken Sie auf Neu hinzufügen.

  4. Wählen Sie die Zustellmethode und anschließend den Versandtyp aus, der die Eskalation auslöst (z. B. Code Red).

  5. Legen Sie die Zeit in Minuten auf die gewünschte Eskalationsverzögerung fest (z. B. geben Sie 30 für den Supervisor ein).

  6. Klicken Sie auf Speichern.

  7. Wiederholen Sie diese Schritte für jeden weiteren Manager im Eskalationspfad und erhöhen Sie den Schwellenwert für Zeit in Minuten entsprechend (z. B. 60 für den Bereichsleiter, 240 für den Werksleiter).

Benachrichtigungsformate anpassen

Mit Benachrichtigungsformaten können Administratoren steuern, welche Informationen in ausgehenden E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen enthalten sind und in welcher Reihenfolge diese Informationen angezeigt werden. Diese Formate gelten für den gesamten Standort und können nicht von einzelnen Benutzern angepasst werden.

  1. Gehen Sie zum Menü Einrichtung und wählen Sie Benachrichtigungsformateaus.

  2. Wählen Sie den Versandtyp aus, den Sie formatieren möchten.

  3. Wählen Sie aus, welchen Auslöserstatus Sie anpassen möchten:

    • Stillstandszeit (wenn ein Versand geöffnet wird)

    • Zugewiesene Ressourcen (wenn dem Versand eine Ressource zugewiesen wird)

    • Abgeschlossen (wenn ein Versand gelöst wird)

  4. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Felder, die Sie einschließen möchten (z. B. Titel, Standort in der Betreffzeile oder einen direkten Hyperlink zum Versand).

  5. Ziehen Sie die Informationsfelder in die gewünschte Reihenfolge oder wählen Sie diese aus, um sie entsprechend den Anforderungen Ihres Standorts anzuordnen.

  6. Klicken Sie auf Speichern.

Hinweis zu Hyperlinks: Direkte Links zu Versendungen sind nicht in jedem Benachrichtigungstyp enthalten. Standardmäßig sind sie in Benachrichtigungen für Zugewiesene Ressource und Versendete Ressource enthalten.

Wie sich Änderungen des Versandtyps auf Benachrichtigungen auswirken

Benachrichtigungen werden basierend auf dem ursprünglichen Versandtyp zum Zeitpunkt der Erstellung ausgelöst.

  • Beispiel: Wenn Versand Nr. 3004 als Code Rederstellt wird und Sie Benachrichtigungen für Code Red aktiviert haben, erhalten Sie eine Warnmeldung.

  • Wenn ein Benutzer anschließend Versand Nr. 3004 bearbeitet und den Versandtyp in Code Yellowändert, werden Benachrichtigungen nicht erneut ausgelöst, es sei denn, Sie haben auch eine Benachrichtigungsregel ausdrücklich für Code Yellow konfiguriert.