故障排除：电子邮件、短信和移动端送达问题

如果您或您的团队不再收到计划报告、短信提醒或移动推送通知，请使用本分步故障排除指南来定位并解决阻止接收的问题。

电子邮件和计划报告故障排除

如果之前正常运行的计划报告或电子邮件通知不再到达您的收件箱：

1. 确定时间线： 电子邮件从什么时候开始停止接收？是多名用户遇到此问题，还是只有一名用户？

2. 验证报告所有权：

   • 该计划报告是否由一名后来离开公司的员工创建？

   • 如果创建者的用户账户已被停用，其计划报告将停止运行。活跃用户必须重新创建该报告或接管其所有权。

3. 检查垃圾邮件/垃圾邮件文件夹： 本地电子邮件筛选器可能已将 L2L 电子邮件转移到主收件箱之外。

4. 运行通知历史记录报告：

   • 导航至 报告 > 通知历史记录报告。

   • 按日期、事件和用户进行筛选。

   • 此报告会显示所有外发电子邮件、短信和移动推送的详细日志，包括成功送达、失败和网络错误。

5. 向支持团队提供一条您本应收到的调度示例。您的通知可能被退回。

检查 IT 和本地网络拦截

L2L 可以验证通知是否已成功发送并被您的企业网络接收。但是，我们无法控制您的内部 IT 服务器是否将其送达您的收件箱。

如果 L2L 的 通知历史记录报告 显示已成功送达，但电子邮件缺失：

1. 测试个人电子邮件： 如果公司政策允许，请暂时将个人的非工作电子邮件地址（例如 Gmail 或 Outlook）添加到计划报告中。如果个人电子邮件成功收到报告，则问题出在您的企业网络。

2. 联系您的 IT 部门： 请 IT 或网络管理员核实：

   • 企业防火墙或电子邮件服务器最近是否有任何更改？

   • L2L 域名或 IP 地址是否被阻止？

   • L2L 发送域是否需要加入白名单？

SMS 和运营商短信故障排除

如果您在接收直接 SMS 短信通知时遇到问题：

• 运营商限制： 美国大多数主要移动运营商已逐步停止支持来自 L2L 等外部软件平台的直接电子邮件转 SMS 网关。由于运营商限制不断变化， 直接 SMS 短信送达的可靠性很低，且无法获得完整支持。

• 推荐的替代方案： 我们强烈建议将送达方式切换为 WhatsApp、 Microsoft Teams或 L2L 移动应用程序 ，以确保提醒可靠送达。

• 验证运营商 SMS 网关： 如果必须使用 SMS，请验证您的手机号码和运营商特定的网关域是否已在个人资料设置中正确填写。

  示例（Straight Talk Wireless）： yourphonenumber@vtext.com （用于 SMS）或 yourphonenumber@mypixmessages.com （用于 MMS）。

• 移动设备最佳实践：

  • 将 移动数据关闭 30 秒，然后重新打开。

  • 检查您的设备是否有待处理的操作系统更新。

  • 完全关闭您的移动设备 每周一次。连续运行数月的移动设备可能会遇到后台通知进程故障。