Khắc phục sự cố: Vấn đề gửi Email, SMS và Di động

Nếu bạn hoặc nhóm của bạn đã ngừng nhận các báo cáo theo lịch, cảnh báo qua tin nhắn hoặc thông báo đẩy trên thiết bị di động, hãy sử dụng hướng dẫn khắc phục sự cố từng bước này để xác định và giải quyết nguyên nhân chặn.

Khắc phục sự cố Email & Báo cáo theo lịch

Nếu các báo cáo theo lịch hoặc thông báo qua email trước đây vẫn hoạt động nhưng không còn đến hộp thư đến của bạn:

1. Xác định mốc thời gian: Khi nào email bắt đầu ngừng đến? Có nhiều người dùng gặp phải sự cố này hay chỉ một người?

2. Xác minh quyền sở hữu báo cáo:

   • Báo cáo theo lịch có phải do một nhân viên đã rời công ty tạo không?

   • Nếu tài khoản người dùng của người tạo đã bị vô hiệu hóa, các báo cáo theo lịch của họ sẽ ngừng chạy. Một người dùng đang hoạt động phải tạo lại hoặc tiếp quản quyền sở hữu báo cáo.

3. Kiểm tra thư mục spam/thư rác: Các bộ lọc email cục bộ có thể đã chuyển email L2L ra khỏi hộp thư đến chính.

4. Chạy Báo cáo Lịch sử thông báo:

   • Đi đến Báo cáo > Báo cáo Lịch sử thông báo.

   • Lọc theo ngày, sự kiện và người dùng.

   • Báo cáo này hiển thị nhật ký chi tiết của tất cả email, tin nhắn văn bản và thông báo đẩy trên thiết bị di động đã gửi, bao gồm các lần gửi thành công, thất bại và lỗi mạng.

5. Cung cấp cho Nhóm hỗ trợ một ví dụ về thông báo lẽ ra bạn phải nhận được. Thông báo của bạn có thể đang bị trả lại.

Kiểm tra các chặn từ bộ phận CNTT & mạng cục bộ

L2L có thể xác minh rằng một thông báo đã được gửi thành công và nhận bởi mạng doanh nghiệp của bạn. Tuy nhiên, chúng tôi không thể kiểm soát việc máy chủ CNTT nội bộ của bạn có chuyển thông báo đó đến hộp thư đến hay không.

Nếu Báo cáo Lịch sử thông báo của L2L hiển thị việc gửi thành công nhưng email bị thiếu:

1. Kiểm tra email cá nhân: Nếu chính sách công ty cho phép, hãy tạm thời thêm một địa chỉ email cá nhân, không dùng cho công việc (chẳng hạn như Gmail hoặc Outlook), vào báo cáo theo lịch. Nếu email cá nhân nhận được báo cáo thành công, vấn đề nằm ở mạng doanh nghiệp của bạn.

2. Liên hệ với bộ phận CNTT: Yêu cầu bộ phận CNTT hoặc Quản trị viên mạng xác minh:

   • Gần đây có thay đổi nào được thực hiện đối với tường lửa doanh nghiệp hoặc máy chủ email không?

   • Tên miền hoặc địa chỉ IP của L2L có đang bị chặn không?

   • Các miền gửi của L2L có cần được đưa vào danh sách cho phép không?

Khắc phục sự cố SMS & Tin nhắn văn bản của nhà mạng

Nếu bạn đang gặp sự cố khi nhận thông báo SMS trực tiếp:

• Hạn chế của nhà mạng: Hầu hết các nhà mạng di động lớn tại Hoa Kỳ đã ngừng hỗ trợ các cổng email đến SMS trực tiếp từ các nền tảng phần mềm bên ngoài như L2L. Vì các hạn chế của nhà mạng thay đổi liên tục, việc gửi SMS trực tiếp rất thiếu tin cậy và không thể được hỗ trợ đầy đủ.

• Các phương án thay thế được khuyến nghị: Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị chuyển phương thức gửi của bạn sang WhatsApp, Microsoft Teams, hoặc Ứng dụng di động L2L để gửi cảnh báo đáng tin cậy.

• Xác minh cổng SMS của nhà mạng: Nếu bạn phải sử dụng SMS, hãy xác minh rằng số di động và miền cổng dành riêng cho nhà mạng của bạn được nhập chính xác trong phần cài đặt hồ sơ.

  Ví dụ (Straight Talk Wireless): yourphonenumber@vtext.com (cho SMS) hoặc yourphonenumber@mypixmessages.com (cho MMS).

• Các phương pháp tốt nhất cho thiết bị di động:

  • Chuyển Dữ liệu di động TẮT trong 30 giây, sau đó bật lại.

  • Kiểm tra thiết bị của bạn để tìm các bản cập nhật hệ điều hành đang chờ xử lý.

  • Tắt hoàn toàn thiết bị di động của bạn mỗi tuần một lần. Các thiết bị di động chạy liên tục trong nhiều tháng có thể gặp lỗi quy trình thông báo nền.