Depanare: Probleme de livrare prin e-mail, SMS și pe mobil

Dacă dumneavoastră sau echipa dumneavoastră nu mai primiți Rapoarte programate, alerte prin SMS sau notificări push pe Aplicația Mobilă, folosiți acest ghid de Depanare pas cu pas pentru a identifica și rezolva blocajul.

Depanarea e-mailurilor și a Rapoartelor programate

Dacă Rapoartele programate sau Notificările prin e-mail care erau active anterior nu mai ajung în căsuța dumneavoastră de e-mail:

1. Identificați cronologia: Când au încetat să mai sosească e-mailurile? Blocajul afectează mai mulți utilizatori sau doar unul?

2. Verificați deținătorul raportului:

   • Raportul programat a fost creat de un angajat care a părăsit între timp compania?

   • Dacă Contul de utilizator al creatorului a fost dezactivat, Rapoartele programate ale acestuia nu vor mai fi executate. Un utilizator activ trebuie să recreeze raportul sau să preia dreptul de proprietate asupra acestuia.

3. Verificați folderele de spam/mesaje nedorite: Este posibil ca filtrele locale de e-mail să fi direcționat e-mailurile L2L în afara căsuței de e-mail principale.

4. Rulați Raportul istoricului notificărilor:

   • Navigați la Rapoarte > Raportul istoricului notificărilor.

   • Filtrați după dată, eveniment și utilizator.

   • Acest raport afișează un jurnal detaliat al tuturor e-mailurilor, mesajelor text și notificărilor push trimise, inclusiv livrările reușite, erorile de livrare și erorile de rețea.

5. Furnizați echipei de asistență un exemplu de Expediere pe care ar fi trebuit să o primiți. Este posibil ca notificările dumneavoastră să fie respinse.

Verificarea blocajelor IT și ale rețelei locale

L2L poate verifica dacă o notificare a fost trimisă cu succes și primită de rețeaua corporativă. Cu toate acestea, nu putem controla dacă serverele IT interne o livrează în căsuța dumneavoastră de e-mail.

Dacă Raportul istoricului notificărilor L2L indică o livrare reușită, dar e-mailul lipsește:

1. Testați o adresă de e-mail personală: Dacă politica companiei permite, adăugați temporar o adresă de e-mail personală, care nu este de serviciu (precum Gmail sau Outlook), la raportul programat. Dacă adresa personală primește raportul cu succes, problema se află în rețeaua corporativă.

2. Contactați departamentul IT: Solicitați departamentului IT sau administratorului de rețea să verifice:

   • Au fost efectuate recent modificări la firewall-urile corporative sau la serverele de e-mail?

   • Sunt blocate numele de domenii sau adresele IP L2L?

   • Este necesară includerea domeniilor de trimitere L2L pe lista albă?

Depanarea SMS-urilor și a mesajelor text ale operatorului

Dacă întâmpinați probleme la primirea notificărilor SMS directe:

• Restricții ale operatorilor: Majoritatea operatorilor principali de telefonie mobilă din Statele Unite au eliminat treptat suportul pentru gateway-urile directe de la e-mail la SMS provenite de la platforme software externe precum L2L. Deoarece restricțiile operatorilor se modifică permanent, livrarea directă a mesajelor SMS este foarte nesigură și nu poate fi acceptată integral.

• Alternative recomandate: Vă recomandăm insistent să schimbați metodele de livrare la WhatsApp, Microsoft Teams, sau la Aplicația Mobilă L2L pentru livrarea fiabilă a alertelor.

• Verificarea gateway-urilor SMS ale operatorului: Dacă trebuie să utilizați SMS, verificați dacă numărul dumneavoastră de telefon mobil și domeniul gateway-ului specific operatorului sunt introduse corect în setările profilului.

  Exemplu (Straight Talk Wireless): yourphonenumber@vtext.com (pentru SMS) sau yourphonenumber@mypixmessages.com (pentru MMS).

• Bune practici pentru dispozitivele mobile:

  • Dezactivați datele mobile timp de 30 de secunde, apoi reactivați-le.

  • Verificați dacă dispozitivul dumneavoastră are actualizări în așteptare pentru Sistemul de operare.

  • Opriți complet dispozitivul mobil o dată pe săptămână. Dispozitivele mobile care funcționează continuu luni întregi pot întâmpina defecțiuni ale proceselor de notificare din fundal.