Resolução de problemas: Problemas de entrega de e-mail, SMS e em dispositivos móveis

Se você ou a sua equipa deixaram de receber relatórios agendados, alertas por SMS ou notificações push móveis, utilize este guia de resolução de problemas passo a passo para localizar e resolver o bloqueio.

Resolução de problemas de e-mail e relatórios agendados

Se os relatórios agendados ou as notificações por e-mail que anteriormente estavam ativos já não chegam à sua caixa de entrada:

1. Identifique o período: Quando deixaram de chegar os e-mails? O bloqueio está a afetar vários utilizadores ou apenas um?

2. Verifique o proprietário do relatório:

   • O relatório agendado foi criado por um funcionário que entretanto saiu da empresa?

   • Se a conta de utilizador do criador tiver sido desativada, os respetivos relatórios agendados deixarão de ser executados. Um utilizador ativo tem de recriar o relatório ou assumir a sua propriedade.

3. Verifique as pastas de spam/lixo eletrónico: Os filtros de e-mail locais podem ter encaminhado os e-mails do L2L para fora da caixa de entrada principal.

4. Execute o relatório do histórico de notificações:

   • Navegue para Relatórios > Relatório do histórico de notificações.

   • Filtre por data, evento e utilizador.

   • Este relatório apresenta um registo detalhado de todos os e-mails, mensagens de texto e notificações push móveis enviadas, incluindo entregas bem-sucedidas, falhas e erros de rede.

5. Forneça à equipa de suporte um exemplo de uma notificação que deveria ter recebido. As suas notificações podem estar a ser rejeitadas.

Verificação de bloqueios de TI e da rede local

O L2L pode verificar se uma notificação foi enviada com êxito e recebida pela sua rede empresarial. No entanto, não podemos controlar se os seus servidores internos de TI a entregam na sua caixa de entrada.

Se o Relatório do histórico de notificações do L2L apresentar uma entrega bem-sucedida, mas o e-mail não estiver disponível:

1. Teste um e-mail pessoal: Se a política da empresa o permitir, adicione temporariamente um endereço de e-mail pessoal e não profissional (como Gmail ou Outlook) ao relatório agendado. Se o e-mail pessoal receber o relatório com êxito, o problema está na sua rede empresarial.

2. Contacte o departamento de TI: Peça ao administrador de TI ou de rede que verifique:

   • Foram efetuadas alterações recentes às firewalls ou aos servidores de e-mail da empresa?

   • Os nomes de domínio ou endereços IP do L2L estão a ser bloqueados?

   • É necessário colocar os domínios de envio do L2L numa lista de permissões?

Resolução de problemas de SMS e mensagens de texto da operadora

Se estiver a ter problemas a receber notificações diretas por SMS:

• Restrições das operadoras: A maioria das principais operadoras móveis nos Estados Unidos deixou gradualmente de suportar gateways diretos de e-mail para SMS de plataformas de software externas, como o L2L. Como as restrições das operadoras estão em constante mudança, a entrega direta de SMS é altamente pouco fiável e não pode ser totalmente suportada.

• Alternativas recomendadas: Recomendamos vivamente que altere os seus métodos de entrega para WhatsApp, Microsoft Teams, ou para a aplicação móvel L2L para uma entrega fiável dos alertas.

• Verificação dos gateways de SMS das operadoras: Se tiver de utilizar SMS, verifique se o seu número de telemóvel e o domínio do gateway específico da sua operadora estão introduzidos corretamente nas definições do seu perfil.

  Exemplo (Straight Talk Wireless): yourphonenumber@vtext.com (para SMS) ou yourphonenumber@mypixmessages.com (para MMS).

• Boas práticas para dispositivos móveis:

  • Desative os Dados móveis durante 30 segundos e volte a ativá-los.

  • Verifique se existem atualizações pendentes do sistema operativo no seu dispositivo.

  • Desligue completamente o seu dispositivo móvel uma vez por semana. Os dispositivos móveis que permanecem continuamente ligados durante meses podem apresentar falhas nos processos de notificação em segundo plano.