Solução de problemas: problemas de entrega de e-mail, SMS e dispositivos móveis

Se você ou sua equipe pararam de receber relatórios programados, alertas por mensagem de texto ou notificações push no celular, use este guia de solução de problemas passo a passo para localizar e resolver o bloqueio.

Solução de problemas com e-mails e relatórios programados

Se os relatórios programados ou as notificações por e-mail que antes estavam ativos não estiverem mais chegando à sua caixa de entrada:

1. Identifique o período: Quando os e-mails pararam de chegar? O bloqueio está afetando vários usuários ou apenas um?

2. Verifique a propriedade do relatório:

   • O relatório programado foi criado por um funcionário que saiu da empresa?

   • Se a conta de usuário do criador foi desativada, os relatórios programados dessa pessoa deixarão de ser executados. Um usuário ativo precisa recriar o relatório ou assumir sua propriedade.

3. Verifique as pastas de spam/lixo eletrônico: Os filtros de e-mail locais podem ter direcionado os e-mails do L2L para fora da caixa de entrada principal.

4. Execute o relatório de histórico de notificações:

   • Navegue até Relatórios > Relatório de histórico de notificações.

   • Filtre por data, evento e usuário.

   • Este relatório mostra um registro detalhado de todos os e-mails, mensagens de texto e notificações push no celular enviadas, incluindo entregas bem-sucedidas, falhas e erros de rede.

5. Forneça à equipe de suporte um exemplo de uma mensagem que você deveria ter recebido. Suas notificações podem estar sendo rejeitadas.

Verificação de bloqueios de TI e da rede local

O L2L pode verificar se uma notificação foi enviada com sucesso e recebida pela sua rede corporativa. No entanto, não podemos controlar se os servidores internos de TI entregam essa notificação à sua caixa de entrada.

Se o Relatório de histórico de notificações do L2L mostrar uma entrega bem-sucedida, mas o e-mail estiver ausente:

1. Teste um e-mail pessoal: Se a política da empresa permitir, adicione temporariamente um endereço de e-mail pessoal e não corporativo (como Gmail ou Outlook) ao relatório programado. Se o e-mail pessoal receber o relatório com sucesso, o problema está na sua rede corporativa.

2. Entre em contato com o departamento de TI: Peça ao administrador de TI ou de rede que verifique:

   • Houve alguma alteração recente nos firewalls corporativos ou nos servidores de e-mail?

   • Os nomes de domínio ou endereços IP do L2L estão sendo bloqueados?

   • Os domínios de envio do L2L precisam ser adicionados à lista de permissões?

Solução de problemas com SMS e mensagens de texto da operadora

Se você estiver tendo problemas para receber notificações por SMS diretamente:

• Restrições da operadora: A maioria das principais operadoras de celular nos Estados Unidos eliminou gradualmente o suporte a gateways diretos de e-mail para SMS de plataformas de software externas, como o L2L. Como as restrições das operadoras mudam constantemente, a entrega direta de mensagens SMS é altamente instável e não pode ser totalmente compatível.

• Alternativas recomendadas: Recomendamos fortemente mudar seus métodos de entrega para WhatsApp, Microsoft Teams, ou o aplicativo móvel L2L para receber alertas de forma confiável.

• Verificação dos gateways de SMS da operadora: Se precisar usar SMS, verifique se o número do seu celular e o domínio do gateway específico da operadora foram inseridos corretamente nas configurações do seu perfil.

  Exemplo (Straight Talk Wireless): yourphonenumber@vtext.com (para SMS) ou yourphonenumber@mypixmessages.com (para MMS).

• Boas práticas para dispositivos móveis:

  • Alterne Dados móveis DESATIVADOS por 30 segundos e depois ative-os novamente.

  • Verifique se há atualizações pendentes do sistema operacional no seu dispositivo.

  • Desligue completamente seu dispositivo móvel uma vez por semana. Dispositivos móveis que permanecem ligados continuamente por meses podem apresentar falhas nos processos de notificação em segundo plano.