Probleemoplossing: problemen met e-mail-, sms- en mobiele bezorging

Als jij of je team geen geplande rapporten, sms-meldingen of mobiele pushmeldingen meer ontvangen, gebruik dan deze stapsgewijze probleemoplossingsgids om de blokkade te lokaliseren en op te lossen.

Problemen met e-mail 6 geplande rapporten oplossen

Als eerder actieve geplande rapporten of e-mailmeldingen niet langer in je inbox binnenkomen:

1. Bepaal de tijdlijn: Wanneer kwamen de e-mails niet meer binnen? Hebben meerdere gebruikers last van de blokkade, of slechts één?

2. Controleer het eigendom van het rapport:

   • Is het geplande rapport aangemaakt door een medewerker die inmiddels niet meer bij het bedrijf werkt?

   • Als het gebruikersaccount van de maker is gedeactiveerd, worden diens geplande rapporten niet meer uitgevoerd. Een actieve gebruiker moet het rapport opnieuw aanmaken of het eigendom ervan overnemen.

3. Controleer spam-/ongewenste-e-mailmappen: Lokale e-mailfilters hebben L2L-e-mails mogelijk uit de hoofdinbox verplaatst.

4. Voer het rapport Meldingsgeschiedenis uit:

   • Ga naar Rapporten e Rapport Meldingsgeschiedenis.

   • Filter op datum, gebeurtenis en gebruiker.

   • Dit rapport bevat een gedetailleerd logboek van alle uitgaande e-mails, sms-berichten en mobiele pushmeldingen, inclusief geslaagde bezorgingen, fouten en netwerkfouten.

5. Geef het Supportteam een voorbeeld van een melding die je had moeten ontvangen. Het kan zijn dat je meldingen worden teruggestuurd.

IT- en lokale netwerkblokkades controleren

L2L kan controleren of een melding succesvol is verzonden en door je bedrijfsnetwerk is ontvangen. We kunnen echter niet controleren of de interne IT-servers deze in je inbox bezorgen.

Als het Rapport Meldingsgeschiedenis van L2L een geslaagde bezorging toont, maar de e-mail ontbreekt:

1. Test een persoonlijk e-mailadres: Als het bedrijfsbeleid dit toestaat, voeg dan tijdelijk een persoonlijk, niet-zakelijk e-mailadres (zoals Gmail of Outlook) toe aan het geplande rapport. Als het persoonlijke e-mailadres het rapport wel ontvangt, ligt het probleem bij je bedrijfsnetwerk.

2. Neem contact op met je IT-afdeling: Vraag je IT- of netwerkbeheerder om het volgende te controleren:

   • Zijn er recent wijzigingen aangebracht in bedrijfsfirewalls of e-mailservers?

   • Worden L2L-domeinnamen of IP-adressen geblokkeerd?

   • Moeten de verzenddomeinen van L2L op de whitelist worden geplaatst?

Problemen met sms- en mobiele berichten oplossen

Als je problemen hebt met het ontvangen van directe sms-meldingen:

• Beperkingen van mobiele providers: De meeste grote mobiele providers in de Verenigde Staten hebben de ondersteuning voor directe e-mail-naar-sms-gateways van externe softwareplatforms zoals L2L uitgefaseerd. Omdat de beperkingen van providers voortdurend veranderen, is directe bezorging van sms-berichten zeer onbetrouwbaar en kan deze niet volledig worden ondersteund.

• Aanbevolen alternatieven: We raden sterk aan om je bezorgmethoden over te schakelen naar WhatsApp, Microsoft Teams, of de L2L Mobile App voor betrouwbare bezorging van meldingen.

• Sms-gateways van providers controleren: Als je sms moet gebruiken, controleer dan of je mobiele nummer en de gatewayspecifieke domeinnaam van je provider correct zijn ingevoerd in je profielinstellingen.

  Voorbeeld (Straight Talk Wireless): yourphonenumber@vtext.com (voor sms) of yourphonenumber@mypixmessages.com (voor mms).

• Aanbevolen werkwijzen voor mobiele apparaten:

  • Schakel Mobiele data UIT gedurende 30 seconden en schakel deze daarna weer in.

  • Controleer je apparaat op beschikbare updates voor het besturingssysteem.

  • Schakel je mobiele apparaat volledig uit eenmaal per week. Op mobiele apparaten die maandenlang onafgebroken actief zijn, kunnen fouten optreden in het proces voor meldingen op de achtergrond.