トラブルシューティング：メール、SMS、およびモバイル配信の問題

あなたまたはチームが、スケジュール設定されたレポート、テキストアラート、またはモバイルプッシュ通知を受信しなくなった場合は、この手順に沿ったトラブルシューティングガイドを使用して、ブロックの原因を特定し、解決してください。

メールとスケジュール設定されたレポートのトラブルシューティング

以前は正常に届いていたスケジュール設定されたレポートやメール通知が、受信トレイに届かなくなった場合：

1. タイムラインを特定する： メールが届かなくなったのはいつですか？複数のユーザーにブロックが発生していますか、それとも1人だけですか？

2. レポートの所有者を確認する：

   • スケジュール設定されたレポートは、その後会社を退職した従業員によって作成されたものですか？

   • 作成者のユーザーアカウントが無効化されると、そのユーザーのスケジュール設定されたレポートは実行を停止します。アクティブなユーザーがレポートを再作成するか、所有権を引き継ぐ必要があります。

3. 迷惑メール／スパムフォルダーを確認する： ローカルのメールフィルターによって、L2Lのメールがメインの受信トレイ以外に振り分けられている可能性があります。

4. 通知履歴レポートを実行する：

   • 次の場所に移動します： レポート > 通知履歴レポート。

   • 日付、イベント、ユーザーでフィルターします。

   • このレポートには、正常に配信されたもの、失敗したもの、ネットワークエラーを含む、送信されたすべてのメール、テキストメッセージ、モバイルプッシュ通知の詳細なログが表示されます。

5. 本来受け取るはずだった発送の例をサポートチームに提供してください。通知がバウンスしている可能性があります。

ITとローカルネットワークのブロックを確認する

L2Lでは、通知が正常に送信され、企業ネットワークで受信されたことを確認できます。ただし、内部のITサーバーが受信トレイに配信するかどうかを制御することはできません。

L2Lの 通知履歴レポート に正常な配信と表示されているにもかかわらず、メールが見つからない場合：

1. 個人用メールをテストする： 会社のポリシーで許可されている場合は、個人用の仕事以外のメールアドレス（GmailやOutlookなど）を一時的にスケジュール設定されたレポートに追加します。個人用メールでレポートを正常に受信できる場合、問題は企業ネットワークにあります。

2. IT部門に連絡する： IT部門またはネットワーク管理者に、次の点を確認してもらいます：

   • 企業のファイアウォールまたはメールサーバーに最近変更が加えられましたか？

   • L2Lのドメイン名またはIPアドレスがブロックされていますか？

   • L2Lの送信ドメインを許可リストに登録する必要がありますか？

SMSとキャリアテキストメッセージのトラブルシューティング

ダイレクトSMSテキスト通知の受信に問題がある場合：

• キャリアによる制限： 米国の大手携帯電話キャリアの多くは、L2Lのような外部ソフトウェアプラットフォームからのダイレクトなメール・SMSゲートウェイのサポートを段階的に終了しています。キャリアによる制限は常に変化するため、 ダイレクトSMSの配信は非常に信頼性が低く、完全にはサポートできません。

• 推奨される代替手段： 信頼性の高いアラート配信のため、配信方法を WhatsApp、 Microsoft Teams、または L2Lモバイルアプリ に切り替えることを強くおすすめします。

• キャリアSMSゲートウェイを確認する： SMSを使用する必要がある場合は、プロフィール設定に携帯電話番号とキャリア固有のゲートウェイドメインが正しく入力されていることを確認してください。

  例（Straight Talk Wireless）： yourphonenumber@vtext.com （SMSの場合）または yourphonenumber@mypixmessages.com （MMSの場合）。

• モバイルデバイスのベストプラクティス：

  • 「 モバイルデータ通信 」を30秒間オフにしてから、再度オンにします。

  • デバイスに保留中のオペレーティングシステムの更新がないか確認します。

  • モバイルデバイスの電源を完全にオフにする ことを週に1回行ってください。数か月間連続して稼働しているモバイルデバイスでは、バックグラウンドの通知処理に障害が発生することがあります。