Dépannage : problèmes de livraison d'e-mails, de SMS et sur mobile

Si vous ou votre équipe ne recevez plus les rapports planifiés, les alertes par SMS ou les notifications push mobiles, utilisez ce guide de dépannage étape par étape pour localiser et résoudre le blocage.

Dépannage des e-mails et des rapports planifiés

Si des rapports planifiés ou des notifications par e-mail qui étaient auparavant actifs n’arrivent plus dans votre boîte de réception :

1. Identifiez la chronologie : Quand les e-mails ont-ils cessé d’arriver ? Plusieurs utilisateurs rencontrent-ils le blocage, ou un seul ?

2. Vérifiez le propriétaire du rapport :

   • Le rapport planifié a-t-il été créé par un employé qui a depuis quitté l’entreprise ?

   • Si le compte utilisateur du créateur a été désactivé, ses rapports planifiés cesseront de s’exécuter. Un utilisateur actif doit recréer le rapport ou en prendre la propriété.

3. Vérifiez les dossiers de courrier indésirable : Les filtres de messagerie locaux ont peut-être redirigé les e-mails L2L hors de la boîte de réception principale.

4. Exécutez le rapport d’historique des notifications :

   • Accédez à Rapports > Rapport d’historique des notifications.

   • Filtrez par date, événement et utilisateur.

   • Ce rapport affiche un journal détaillé de tous les e-mails, SMS et notifications push mobiles sortants, y compris les livraisons réussies, les échecs et les erreurs réseau.

5. Fournissez à l’équipe d’assistance un exemple d’expédition que vous auriez dû recevoir. Vos notifications peuvent être rejetées.

Vérification des blocages informatiques et du réseau local

L2L peut vérifier qu’une notification a bien été envoyée et reçue par votre réseau d’entreprise. Cependant, nous ne pouvons pas contrôler si vos serveurs informatiques internes la distribuent dans votre boîte de réception.

Si le Rapport d’historique des notifications de L2L indique une livraison réussie, mais que l’e-mail est introuvable :

1. Testez une adresse e-mail personnelle : Si la politique de l’entreprise l’autorise, ajoutez temporairement une adresse e-mail personnelle, non professionnelle (comme Gmail ou Outlook), au rapport planifié. Si l’adresse e-mail personnelle reçoit correctement le rapport, le problème vient de votre réseau d’entreprise.

2. Contactez votre service informatique : Demandez à votre service informatique ou à votre administrateur réseau de vérifier :

   • Des modifications récentes ont-elles été apportées aux pare-feu ou aux serveurs de messagerie de l’entreprise ?

   • Les noms de domaine ou les adresses IP de L2L sont-ils bloqués ?

   • Les domaines d’envoi de L2L doivent-ils être ajoutés à la liste blanche ?

Dépannage des SMS et des messages texte de l’opérateur

Si vous rencontrez des problèmes pour recevoir des notifications SMS directes :

• Restrictions des opérateurs : La plupart des grands opérateurs de téléphonie mobile aux États-Unis ont progressivement supprimé la prise en charge des passerelles directes d’e-mail vers SMS provenant de plateformes logicielles externes comme L2L. Comme les restrictions des opérateurs changent constamment, la livraison directe de SMS est très peu fiable et ne peut pas être entièrement prise en charge.

• Alternatives recommandées : Nous vous recommandons vivement de remplacer vos modes de livraison par WhatsApp, Microsoft Teams, ou par l’ Application Mobile L2L pour une livraison fiable des alertes.

• Vérification des passerelles SMS des opérateurs : Si vous devez utiliser les SMS, vérifiez que votre numéro de mobile et le domaine de passerelle spécifique à votre opérateur sont correctement saisis dans les paramètres de votre profil.

  Exemple (Straight Talk Wireless) : yourphonenumber@vtext.com (pour les SMS) ou yourphonenumber@mypixmessages.com (pour les MMS).

• Bonnes pratiques pour les appareils mobiles :

  • Désactivez puis réactivez les Données mobiles pendant 30 secondes.

  • Vérifiez si des mises à jour du système d’exploitation sont en attente sur votre appareil.

  • Éteignez complètement votre appareil mobile une fois par semaine. Les appareils mobiles fonctionnant en continu pendant des mois peuvent rencontrer des défaillances des processus de notification en arrière-plan.