Resolución de problemas: Problemas de entrega por correo electrónico, SMS y dispositivos móviles

Si tú o tu equipo han dejado de recibir informes programados, alertas de texto o notificaciones push móviles, utiliza esta guía de Resolución de problemas paso a paso para localizar y resolver el bloqueo.

Resolución de problemas de correo electrónico e informes programados

Si los informes programados o las notificaciones por correo electrónico que antes estaban activos ya no llegan a tu bandeja de entrada:

1. Identifica la cronología: ¿Cuándo dejaron de llegar los correos electrónicos? ¿El bloqueo afecta a varios usuarios o solo a uno?

2. Verifica la propiedad del informe:

   • ¿El informe programado fue creado por un empleado que ya no trabaja en la empresa?

   • Si la Cuenta de usuario del creador fue desactivada, sus informes programados dejarán de ejecutarse. Un usuario activo debe volver a crear el informe o asumir su propiedad.

3. Revisa las carpetas de spam/correo no deseado: Los filtros locales del correo electrónico pueden haber dirigido los correos electrónicos de L2L fuera de la bandeja de entrada principal.

4. Ejecuta el Informe del historial de Notificaciones:

   • Ve a Informes > Informe del historial de Notificaciones.

   • Filtra por fecha, evento y usuario.

   • Este informe muestra un registro detallado de todos los correos electrónicos, mensajes de texto y notificaciones push móviles enviados, incluidos los envíos exitosos, los fallos y los errores de red.

5. Proporciona al equipo de Soporte un ejemplo de un Despacho que deberías haber recibido. Es posible que tus notificaciones estén rebotando.

Comprobación de bloqueos de TI y de la red local

L2L puede verificar que una notificación se envió correctamente y fue recibida por tu red corporativa. Sin embargo, no podemos controlar si tus servidores de TI internos la entregan en tu bandeja de entrada.

Si el Informe del historial de Notificaciones de L2L muestra que la entrega fue exitosa, pero el correo electrónico no aparece:

1. Prueba con un correo electrónico personal: Si la política de la empresa lo permite, añade temporalmente una dirección de correo electrónico personal y no laboral (como Gmail u Outlook) al informe programado. Si el correo electrónico personal recibe el informe correctamente, el Problema se encuentra en tu red corporativa.

2. Contacta con tu departamento de TI: Pide a tu administrador de TI o de red que verifique lo siguiente:

   • ¿Se han realizado cambios recientes en los firewalls corporativos o en los servidores de correo electrónico?

   • ¿Se están bloqueando los nombres de dominio o las direcciones IP de L2L?

   • ¿Es necesario incluir los dominios de envío de L2L en la lista de permitidos?

Resolución de problemas de SMS y mensajes de texto del operador

Si tienes Problemas para recibir notificaciones directas por SMS:

• Restricciones del operador: La mayoría de los principales operadores de telefonía móvil de Estados Unidos han eliminado gradualmente la compatibilidad con las pasarelas directas de correo electrónico a SMS de plataformas de software externas como L2L. Debido a que las restricciones de los operadores cambian constantemente, la entrega directa de mensajes de texto por SMS es muy poco fiable y no se puede admitir completamente.

• Alternativas recomendadas: Recomendamos encarecidamente cambiar tus métodos de entrega a WhatsApp, Microsoft Teams, o a la Aplicación móvil de L2L para una entrega fiable de alertas.

• Verificación de las pasarelas SMS del operador: Si debes utilizar SMS, verifica que tu número de móvil y el dominio de la pasarela específico de tu operador estén introducidos correctamente en la configuración de tu perfil.

  Ejemplo (Straight Talk Wireless): yourphonenumber@vtext.com (para SMS) o yourphonenumber@mypixmessages.com (para MMS).

• Prácticas recomendadas para dispositivos móviles:

  • Desactiva los Datos móviles durante 30 segundos y vuelve a activarlos.

  • Comprueba si hay actualizaciones pendientes del Sistema Operativo en tu dispositivo.

  • Apaga completamente tu dispositivo móvil una vez a la semana. Los dispositivos móviles que funcionan continuamente durante meses pueden experimentar fallos en los procesos de notificaciones en segundo plano.