Fehlerbehebung: Probleme bei der Zustellung per E-Mail, SMS und Mobilgerät

Wenn Sie oder Ihr Team keine geplanten Berichte, SMS-Benachrichtigungen oder Push-Benachrichtigungen der Mobile App mehr erhalten, verwenden Sie diese schrittweise Anleitung zur Fehlerbehebung, um die Blockierung zu finden und zu beheben.

Fehlerbehebung bei E-Mails und geplanten Berichten

Wenn zuvor aktive geplante Berichte oder E-Mail-Benachrichtigungen nicht mehr in Ihrem Posteingang ankommen:

1. Zeitraum ermitteln: Wann sind die E-Mails nicht mehr angekommen? Sind mehrere Benutzer von der Blockierung betroffen oder nur einer?

2. Eigentümer des Berichts überprüfen:

   • Wurde der geplante Bericht von einem Mitarbeiter erstellt, der das Unternehmen inzwischen verlassen hat?

   • Wenn das Benutzerkonto des Erstellers deaktiviert wurde, werden dessen geplante Berichte nicht mehr ausgeführt. Ein aktiver Benutzer muss den Bericht neu erstellen oder die Eigentümerschaft übernehmen.

3. Spam-/Junk-Ordner überprüfen: Lokale E-Mail-Filter haben möglicherweise L2L-E-Mails aus dem Hauptposteingang verschoben.

4. Benachrichtigungsverlaufsbericht ausführen:

   • Navigieren Sie zu Berichte > Benachrichtigungsverlaufsbericht.

   • Nach Datum, Ereignis und Benutzer filtern.

   • Dieser Bericht enthält ein detailliertes Protokoll aller ausgehenden E-Mails, SMS und Push-Benachrichtigungen der Mobile App, einschließlich erfolgreicher Zustellungen, Fehlern und Netzwerkfehlern.

5. Stellen Sie dem Support-Team ein Beispiel für einen Versand bereit, den Sie hätten erhalten sollen. Ihre Benachrichtigungen werden möglicherweise zurückgewiesen.

Fehlerbehebung bei IT- und lokalen Netzwerkblockierungen

L2L kann überprüfen, ob eine Benachrichtigung erfolgreich gesendet und von Ihrem Unternehmensnetzwerk empfangen wurde. Wir können jedoch nicht kontrollieren, ob Ihre Intern-IT-Server die Nachricht in Ihren Posteingang zustellen.

Wenn der Benachrichtigungsverlaufsbericht von L2L eine erfolgreiche Zustellung anzeigt, die E-Mail aber fehlt:

1. Persönliche E-Mail testen: Wenn die Unternehmensrichtlinie dies erlaubt, fügen Sie dem geplanten Bericht vorübergehend eine persönliche, nicht geschäftliche E-Mail-Adresse (z. B. Gmail oder Outlook) hinzu. Wenn die persönliche E-Mail den Bericht erfolgreich empfängt, liegt das Problem in Ihrem Unternehmensnetzwerk.

2. IT-Abteilung kontaktieren: Bitten Sie Ihre IT- oder Netzwerkadministration, Folgendes zu überprüfen:

   • Wurden kürzlich Änderungen an Unternehmensfirewalls oder E-Mail-Servern vorgenommen?

   • Werden L2L-Domänennamen oder IP-Adressen blockiert?

   • Müssen die L2L-Versanddomänen auf die Whitelist gesetzt werden?

Fehlerbehebung bei SMS- und Mobilfunkanbieter-SMS

Wenn Sie Probleme beim Empfang direkter SMS-Benachrichtigungen haben:

• Einschränkungen der Mobilfunkanbieter: Die meisten großen Mobilfunkanbieter in den Vereinigten Staaten haben die Unterstützung für direkte E-Mail-zu-SMS-Gateways von externen Softwareplattformen wie L2L eingestellt. Da sich die Einschränkungen der Mobilfunkanbieter ständig ändern, ist die direkte SMS-Zustellung äußerst unzuverlässig und kann nicht vollständig unterstützt werden.

• Empfohlene Alternativen: Wir empfehlen dringend, Ihre Zustellmethoden auf WhatsApp, Microsoft Teams, oder die L2L Mobile App für eine zuverlässige Zustellung von Benachrichtigungen umzustellen.

• SMS-Gateways der Mobilfunkanbieter überprüfen: Wenn Sie SMS verwenden müssen, überprüfen Sie, ob Ihre Mobilfunknummer und die für den jeweiligen Anbieter spezifische Gateway-Domäne in Ihren Profileinstellungen korrekt eingetragen sind.

  Beispiel (Straight Talk Wireless): yourphonenumber@vtext.com (für SMS) oder yourphonenumber@mypixmessages.com (für MMS).

• Best Practices für mobile Geräte:

  • Schalten Sie Mobile Daten AUS und anschließend nach 30 Sekunden wieder ein.

  • Überprüfen Sie Ihr Gerät auf ausstehende Betriebssystem-Updates.

  • Schalten Sie Ihr mobiles Gerät vollständig aus und zwar einmal pro Woche. Mobile Geräte, die monatelang ununterbrochen laufen, können Fehler bei Hintergrundprozessen für Benachrichtigungen aufweisen.