工作订单设置
Last updated: June 19, 2026
默认工作订单设置
- 工作订单的默认工种： 下拉菜单包含您在站点中设置的所有工种。选择一个工种，该工种将自动填充到工作订单中。 请注意 ，将工作订单作为调度的后续操作时，需要在此处选择工种。
- 添加新工作订单时启用工种字段： 如果设置为“True”，则在创建工作订单时可以选择分配的工种。如果设置为“False”，则会分配默认工种。
- 在工作订单添加页面启用所有者字段，以允许用户绕过初始路由： 如果设置为“True”，则在添加新工作订单时会显示“所有者”下拉菜单。如果设置为“False”，路由规则将通知所有者。
电子邮件通知设置
这些设置提供“True/False”下拉菜单供选择。
- 向新的工作订单所有者/创建者发送通知，以及在使用路由规则时发送通知。
- 如果工作订单被拒绝，通知所有者、创建者或两者。
- 如果工作订单已完成，通知所有者、创建者或两者。
- 如果工作订单已启动，通知所有者、创建者或两者。
其他设置
在新调度选项中启用新工作订单 此选项允许您通过选择“新建调度”按钮来创建工作订单
启用“添加工作订单”菜单选项： 设置为“True”后，您可以直接从侧边菜单栏中的“工作订单模块菜单”下添加工作订单。
在操作员门户中启用“添加工作订单”链接： 如果设置为“True”，则可以从操作员门户创建工作订单。
允许工作订单跟进调度： 如果设置为“True”，则可以通过点击调度底部的“跟进”按钮来创建工作订单。
要求提供请求用户的电话号码：设置为“True”时，此功能要求用户输入电话号码，以便所有者或审批者需要更多详细信息时进行联系。
将所选工种的资源显示在顶部： 此功能会将属于该工种的资源显示在列表顶部，便于搜索。
工单安全设置：
- 通过主屏幕左侧的菜单选项卡转到 ‘工作订单’ ，然后点击 ‘设置’。
- 要添加管理用户，请点击 ‘添加新用户’，该选项位于 ‘工单设置’栏的右上角。
- 从下拉列表中选择用户。
- 选择必要的权限级别：
- 审批人可以批准工作订单。
- 调度器可以分配资源并安排工作订单。
- 管理员还可以设置类别和权限。