SwipeGuide：工作说明中的用户中心方法

以用户为中心的方法在工作指令中

如何编写工作指令手册

以研究为基础、以用户为中心的方式编写工作指令，就像写手册一样。通过教学设计提升效率。

我们采用了编写手册（并使其出色）所需的原则，并将其应用于制造行业工作指令的细腻世界中。

SwipeGuide 重视教学设计。为什么指令和用户手册有效的背后理念和思考过程与内容同样重要。太多时候，我们看到[知识]传递工具失败，仅仅因为设计不佳。

因此，我们利用同行评审的学术研究的最佳成果，成为有效极简教学设计的权威，并将这种方法带给世界上一些顶级制造商。

了解更多关于这项研究的详细信息，请查看我们的页面 极简教学设计。

为不断变化的制造行业提供更好的指令。

我们都感受到工业4.0对制造行业的影响。更智能的机器，更强的连接性，以及车间生产和运营的高速发展。

这对公司来说是好消息，但也意味着团队需要知识共享解决方案，以跟上[创新和生产]的快速步伐，并在全球价值链中实现连接。

你的工作指令的< a href='https://www.swipeguide.com/digital-work-instructions' target='_blank' rel="noreferrer noopener">设计和结构对车间产生< a href='https://www.swipeguide.com/roi-whitepaper' target='_blank' rel="noreferrer noopener">重大影响。通过为最终用户提供清晰、简洁的工作指令，你可以预期操作效率提高，停机时间减少，培训流程更有效。

结构和清晰度在指令中至关重要。

教学设计专家一致认为，极简主义和结构的结合是实现以下目标的关键：

• 生产效率
• 理解
• 学习

用户需要行动导向且极简的指令，同时也需要遵循特定结构的指令。工作指令的结构既要促进正确操作，也要让用户能够按自己的节奏工作，轻松随时查阅资料。

在 SwipeGuide 平台内创建的每个工作指令都遵循此格式。采用一致的结构方法，使我们的客户能够以最小的努力复制高质量的工作指令。这一模型是工厂车间手册编写的四个关键组成部分的直观表现：

• 指南
• 主题
• 说明
• 步骤

下面，我们将更详细地探讨这些组件，并[了解它们如何帮助创建真正的学习和提高车间效率。 

指南。

每个说明的基本元素是“指南”。你可以将指南看作是一个产品的完整纸质手册，从第一页到最后一页。它包含了每个主题、说明和如何使用特定产品的步骤。

说明。

指南由若干说明组成，旨在将任务从其初始状态带到预期状态。Multipacker OCME工作说明由多个单独的说明组成，如上所示，包括：

• 准备机器
• 准备分隔器
• 安全第一

这些说明每个都包含一定数量的步骤，旨在描述单个离散的操作。

步骤。

步骤是说明中的详细描述。它们向用户展示执行特定任务的逐步过程。每个说明中都有明确的目标，因此目标的描述应始终以任务为导向，简明扼要。以“准备机器”这个说明为例，说明Multipacker OCME工作说明中的步骤。

用户通过在移动设备或桌面上滑动浏览说明来遵循这些步骤。

每个步骤应由一个清晰的视觉（静态图片或短GIF）支持，并配以一个清晰、以任务为中心的句子。

为了最高的学习能力和清晰度，任务应使用主动现在时描述（安装、按下、点击、跟随）。

避免冗长的句子，建议在用户需要执行多个操作时，将任务拆分为两个或更多子任务。

建议您的说明最多包含10-12个步骤，以确保有效性。

当你希望用户记住某个任务时，将信息限制在最多5-7个步骤内。

错误可能对工厂车间造成灾难性后果。教学设计理论告诉我们，防止（和纠正）错误的最佳位置是在工作说明中。关于某个特定步骤的额外信息可以用四个图标表示——基于信息映射理论：

1. 警告：

提醒操作员潜在的安全隐患和易出错的任务。使用分析帮助识别制造流程中的问题区域。

2. 提示：

提供更详细的描述和额外信息，说明如何执行该步骤。

3. 替代路线：

以相同结果执行相同任务的另一种方式。

4. 修正：

错误会发生。当它们发生时，必须快速有效地纠正。修正引导用户找到最容易的潜在解决方案，以应对可能的错误。

结论。

根据极简主义教学设计专家的观点，车间的工作指令应以类似于编写搅拌机手册的方式构建。产品和任务可能会变化，但人脑需要一套特定的参数以促进有效的学习和操作。

在创建数字工作指令时，请遵循以下简单步骤：

• 以清晰的、逐步的指令层次结构组织您的工作指令
• (指南 - 主题 - 指令 - 步骤)。
• 使用主动语态撰写指令。
• 保持简洁明了。
• 使用清晰的视觉效果来说明步骤。
• 将任务拆分为几个不同的子任务。
• 用图标（警告 - 提示 - 替代路线 - 错误修正）分隔所有额外信息。
• 以数字方式与终端用户共享。

有关如何创建出色的极简主义工作指令的更多信息，请查看我们的主题页面 这里。