Timpul de răspuns la expediere - Apăsați butonul de pauză

Clienții noștri au întrebat: „Există o modalitate de a „pune pe pauză” timpul asociat unei Expediere?”

Problema este că timpul de răspuns este umflat artificial atunci când se apropie sfârșitul zilei sau weekendul. 

Deși în prezent nu există o modalitate de a „pune pe pauză” timpul de răspuns pentru o Expediere deschisă, am primit solicitări pentru activarea acestei funcționalități. 

În ceea ce privește timpul de răspuns, cineva va trebui să fie trimis pentru a opri cronometrul timpului de răspuns 

Prin urmare, în această situație, ați putea trimite pe cineva la Expediere. 

De asemenea, puteți crea un Status al Expediere specific site-ului precum „Inactiv peste noapte” sau „Inactiv în weekend”, apoi setați statusul la noul Status al site-ului creat. 

Astfel, dacă doriți să reconciliați durata pentru care expedierile au fost suspendate peste noapte sau pe durata unui weekend, puteți rula rapoartele pentru a calcula timpul total mai exact al evenimentului (timpul de nefuncționare). 

Pentru timpul total al evenimentului, dacă vă preocupă faptul că acest timp se poate extinde peste noapte și poate crește în mod fals timpul de nefuncționare al evenimentului, puteți: 

• Atribui o resursă pentru a înregistra cine ar trebui să lucreze la eveniment în ziua următoare
• Finalizați Expedierea (nu o închideți)
• În următoarea zi operațională, creați o Expediere de urmărire de același tip de Expediere pentru a continua lucrul. 
• Acțiunea „Finalizare” va opri atât timpul de răspuns, cât și timpul evenimentului