Resolução de problemas de agendamento de apresentações no L2L

Os problemas relacionados com o plano de pitches — como pitches duplicados, lacunas, intervalos de tempo incorretos ou pitches que não se dividem durante as mudanças de formato — estão entre os problemas mais frequentemente reportados no L2L. Este artigo aborda as causas mais comuns e como resolvê-las.

Pitches duplicados

Os pitches duplicados podem ocorrer por vários motivos:

• Turnos sobrepostos atribuídos à mesma linha: Se dois turnos (por exemplo, "Dia Azul" e "Dia Vermelho") tiverem dias e horários de trabalho sobrepostos e estiverem ambos atribuídos à mesma linha, o sistema poderá preencher o turno incorreto ou criar entradas duplicadas. Para corrigir esta situação, atribua a linha a apenas um plano ou edite as configurações dos turnos para que funcionem em períodos completamente separados e sem sobreposição.

• Pitches criados manualmente ou através da API em momentos diferentes: Se um pitch tiver sido criado num determinado momento e outro tiver sido adicionado posteriormente (por exemplo, através de uma chamada à API ou de uma introdução manual), ambos poderão aparecer no mesmo plano. Reveja os carimbos de data/hora de criação dos pitches para identificar qual foi adicionado inesperadamente e remova o duplicado.

• Dados reais submetidos antes do início oficial do dia: Se os dados de produção forem recebidos antes da hora de início programada, o sistema poderá criar um pitch adicional. Para evitar isto, adicione o intervalo de tempo relevante ao seu modelo de plano de pitches, mas mantenha-o definido como inativo. Se forem recebidos dados reais relativos a esse período, o pitch será ativado automaticamente e captará os dados corretamente.

Lacunas no plano de pitches

As lacunas nos pitches — quando não existe nenhum pitch durante um determinado período — podem impedir os operadores de iniciar ordens de trabalho e causar erros como "não é possível iniciar o trabalho fora do horário de trabalho programado". As causas comuns incluem:

• A definição "Order Based Line" está ativada: Esta definição destina-se apenas a linhas que utilizam a Consola do Operador. Se estiver ativada em linhas que utilizam o Portal do Operador, poderá causar horários irregulares dos pitches, lacunas e pitches que mostram apenas uma hora de cada vez. Para resolver este problema, aceda às definições da Linha e desative a opção Order Based Line para a linha afetada.

• Não foi carregado nenhum plano de pitches: Se não tiver sido carregado nenhum modelo de plano de pitches para uma linha, o sistema utilizará o comprimento de pitch predefinido configurado nas definições de produção (por exemplo, 60 minutos), o que poderá resultar num comportamento inesperado dos pitches. Certifique-se de que é carregado um modelo de plano de pitches para cada linha ativa.

• O modelo de plano de pitches não foi atribuído à linha: Mesmo que exista um modelo, este tem de ser atribuído à linha. Verifique as definições da linha para confirmar que foi atribuído um modelo.

• Pitches carregados como inativos: Se os pitches tiverem sido carregados com o sinalizador "inativo", não funcionarão conforme esperado. Reveja o plano de pitches e volte a carregá-los como ativos, caso isso tenha sido feito inadvertidamente.

• Lacuna entre o plano de turnos e o modelo de pitches: Se o seu modelo de pitches abranger mais horas do que o plano de turnos do recurso (ou vice-versa), os pitches poderão aparecer fora de sequência ou ser associados ao turno incorreto. Recomenda-se que 100% do dia esteja abrangido por ambos o modelo de plano de pitches e o plano de turnos do recurso. Se determinadas horas não forem normalmente trabalhadas, marque esses pitches como inativos no modelo. Também pode utilizar a funcionalidade "Add pitch to end of shift" para lidar com horas extraordinárias sem modificar o plano padrão.

• Hora de início da produção incorreta: Se a hora de início da produção estiver definida para um dia em que não há turnos programados (por exemplo, domingo, quando a produção começa na segunda-feira), os pitches poderão aparecer fora de sequência. Atualize a hora de início da produção para corresponder ao primeiro dia de trabalho real da semana.

Pitches que não se dividem durante as mudanças de formato

Quando ocorre uma mudança de formato, o L2L deve dividir o pitch atual no carimbo de data/hora da mudança. Se os pitches não estiverem a ser divididos corretamente, considere os seguintes pontos:

• Não está definida uma duração predefinida da mudança de formato no produto: Se não estiver configurada uma duração predefinida da mudança de formato para um produto, o sistema poderá não dividir os pitches corretamente. A definição de uma duração predefinida da mudança de formato — mesmo um valor nominal, como um minuto — ativa os botões Start Changeover e Finish Changeover e ajuda o sistema a processar corretamente a divisão dos pitches. Pode atualizar esta definição nas configurações do produto através da interface de utilizador ou exportar os produtos, definir a duração e voltar a importá-los.

• A definição "Order Based Line" está ativada: Conforme mencionado acima, esta definição pode interferir com a divisão dos pitches nas linhas que utilizam o Portal do Operador. Desativá-la resolve frequentemente os problemas dos pitches relacionados com mudanças de formato.

• A duração da mudança de formato aparece inesperadamente longa (por exemplo, quase 24 horas): Isto pode fazer com que o sistema processe incorretamente as divisões dos pitches. Reveja a sequência de construção da ordem afetada e verifique se a duração da mudança de formato é razoável.

• Mudanças de formato acionadas pela API que criam pitches adicionais: Se as mudanças de formato forem acionadas através da API e a definição order_based_line tiver sido ativada e, em seguida, desativada, poderão ser criados pitches divididos como fragmentos e as chamadas subsequentes à API poderão gerar novos pitches a partir do modelo em vez de dividirem os pitches existentes. Certifique-se de que a definição order_based_line está configurada de forma consistente e contacte o suporte se observar este caso específico.

Práticas recomendadas para modelos de planos de pitches

Seguir estas orientações ajudará a evitar a maioria dos problemas relacionados com os planos de pitches:

• Crie um único modelo de pitches que abranja um período completo de 24 horas (por exemplo, das 06:00 às 06:00), em vez de modelos separados para cada turno. Defina-o como o modelo predefinido da linha.

• Certifique-se de que o seu modelo de pitches e o plano de turnos do recurso abrangem as mesmas horas, sem lacunas. Se determinadas horas não forem normalmente trabalhadas, marque esses pitches como inativos no modelo, em vez de os omitir completamente.

• Evite atribuir turnos sobrepostos à mesma linha.

• Ative Order Based Line apenas nas linhas que utilizam exclusivamente a Consola do Operador.

• Quando fizer alterações a um modelo, elimine os pitches carregados anteriormente e volte a carregar o modelo atualizado para que as alterações tenham efeito.

• Para obter um planeamento ideal, certifique-se de que o seu modelo de plano de pitches abrange o dia completo, incluindo quaisquer intervalos potenciais de horas extraordinárias (que podem ser definidos como inativos por predefinição).

Continua a ter problemas?

Se continuar a ter problemas com o plano de pitches depois de rever as informações acima, contacte o Suporte do L2L e forneça:

• O site específico e a(s) linha(s) de produção afetada(s)

• O intervalo de data e hora em que o problema ocorreu

• Uma descrição dos passos exatos realizados antes do aparecimento do problema (por exemplo, como são efetuadas as mudanças de formato e se os pitches são carregados manualmente ou através da API)

• Capturas de ecrã ou uma gravação do ecrã que mostre o comportamento

Estas informações ajudarão a equipa de suporte a investigar e resolver o problema mais rapidamente.