SwipeGuide: Abordagem centrada no utilizador nas instruções de trabalho

Abordagem centrada no utilizador nas Instruções de Trabalho

Como Escrever um Manual para Instruções de Trabalho

Escreva instruções de trabalho da mesma forma que escreve um manual - com uma abordagem baseada em pesquisa e centrada no utilizador. Potencie a eficiência com design instrucional.

Tomámos os princípios necessários para escrever um manual (e torná-lo excelente), e aplicámo-los ao mundo subtil das instruções de trabalho para a indústria de fabricação.

O SwipeGuide leva o design instrucional a sério. A filosofia e o processo de pensamento por trás de porquê as instruções e manuais de utilizador são eficazes são tão importantes quanto o conteúdo dentro deles. Muitas vezes, vemos ferramentas de entrega de [conhecimento] falharem simplesmente por causa de um mau design.

Por isso, usamos o melhor da investigação académica revisada por pares para nos tornarmos uma autoridade em design instrucional minimalista eficaz - e entregámos esta abordagem a alguns dos principais fabricantes do mundo.

Consulte a nossa página sobre design instrucional minimalista para saber mais sobre esta investigação em detalhe.

Instruções melhores para uma indústria de fabricação em mudança.

Todos sentimos os efeitos da indústria 4.0 na indústria de fabricação. Máquinas mais inteligentes, maior conectividade, e um ritmo acelerado para produção e operação na fábrica.

Isto é uma boa notícia para as empresas, mas também significa que as equipas precisam de soluções de partilha de conhecimento que acompanhem o ritmo rápido de [inovação e produção] e proporcionem conectividade através de uma cadeia de valor global.

A estrutura e design das suas instruções de trabalho fazem um impacto significativo na fábrica. Ao fornecer aos seus utilizadores finais instruções de trabalho claras e diretas, pode esperar um aumento na eficiência operacional, redução do tempo de inatividade, e procedimentos de formação mais eficazes.

A estrutura e a clareza são essenciais nas instruções.

Especialistas em design instrucional concordam que uma combinação de minimalismo e estrutura são a chave para:

• Produtividade
• Compreensão
• Aprendizagem

Os utilizadores precisam de instruções que sejam orientadas para a ação e minimalistas, mas também de instruções que sigam uma estrutura particular. A estrutura de uma instrução de trabalho deve facilitar as ações corretas e também permitir que um utilizador trabalhe ao seu próprio ritmo e consulte facilmente o material em movimento.

Cada instrução de trabalho criada na plataforma SwipeGuide segue este formato. Ter uma abordagem consistente à estrutura permite aos nossos clientes reproduzir instruções de trabalho de qualidade com esforço mínimo. Este modelo é uma representação visual dos quatro componentes-chave para escrever um manual para o chão de fábrica:

• Guia
• Tópico
• Instrução
• Passo

A seguir, exploraremos esses componentes com mais detalhes e [aprenda por que eles ajudam a criar uma aprendizagem real e maior eficiência na linha de produção. 

Guia.

O elemento básico de toda instrução é o “guia”. Você pode ver o guia como o manual completo de um produto, desde a primeira até a última página. Ele contém todos os tópicos, instruções e passos de como usar um produto específico.

Instrução.

Um guia consiste em várias instruções projetadas para levar uma tarefa do seu estado inicial ao seu estado desejado. A instrução de trabalho do Multipacker OCME consiste em várias instruções separadas, demonstradas acima, incluindo:

• Preparar a Máquina
• Preparar divisor
• Segurança em primeiro lugar

Cada uma dessas instruções contém um certo número de passos, projetados para descrever ações individuais discretas.

Passo.

Os passos são as descrições detalhadas dentro das instruções. Eles mostram ao usuário o processo passo a passo de realizar uma determinada tarefa. Há um objetivo claro em cada instrução, e a descrição do objetivo deve, portanto, ser sempre orientada para a tarefa e direta ao ponto. Vamos usar como exemplo a instrução “Preparar a máquina” na instrução de trabalho do Multipacker OCME.

O usuário segue esses passos deslizando pelas instruções em um dispositivo móvel ou desktop.

Cada passo deve consistir de uma representação visual clara (imagem estática ou gif curto) apoiada por uma frase clara, centrada na tarefa.

Para o máximo de facilidade de aprendizagem e clareza, as tarefas devem ser descritas no presente ativo (instalar, pressionar, clicar, seguir).

Evite frases longas e recomendamos dividir tarefas em duas ou mais subtarefas quando o usuário precisar realizar várias ações.

Um máximo de 10-12 passos é recomendado para que suas instruções sejam eficazes.

Quando desejar que os usuários memorizem uma tarefa, limite as informações a um máximo de 5-7 passos.

Erros podem ter consequências catastróficas na fábrica. A teoria do design instrucional ensina que o melhor lugar para prevenir (e corrigir) erros é dentro das próprias instruções de trabalho. Informações adicionais sobre um passo específico podem ser indicadas com quatro ícones — baseados na teoria do mapeamento de informações:

1. Aviso:

Alerta os operadores para potenciais riscos de segurança e tarefas propensas a erros. Use análises para ajudar a identificar áreas problemáticas nos seus fluxos de trabalho de fabricação.

2. Dica:

Fornece uma descrição mais detalhada com informações extras sobre como realizar o passo.

3. Rota alternativa:

Uma maneira alternativa de realizar a mesma tarefa com o mesmo resultado.

4. Correções:

Erros acontecem. Quando ocorrem, é essencial que sejam corrigidos rápida e efetivamente. As correções direcionam os usuários para a solução mais fácil e potencial para um erro provável.

Conclusão.

De acordo com os especialistas em design instrucional minimalista, as instruções de trabalho na fábrica devem ser construídas da mesma forma que você escreveria um manual para um liquidificador. O produto e a tarefa podem mudar, mas o cérebro humano precisa de um conjunto específico de parâmetros para facilitar a aprendizagem e a execução eficazes.

Siga estes passos simples ao criar instruções de trabalho digitais:

• Estruture suas instruções de trabalho de forma clara, em uma hierarquia de instruções passo a passo
• (guia - tópico - instrução - passo).
• Use um tom de voz ativo ao escrever instruções.
• Mantenha-o curto e direto ao ponto.
• Use um visual claro para ilustrar o passo.
• Divida uma tarefa em várias subtarefas diferentes.
• Separe todas as informações adicionais em ícones (avisos - dicas - rotas alternativas - correções de erros).
• Compartilhe com seus usuários finais digitalmente.

Para mais informações sobre como criar ótimas instruções de trabalho minimalistas, confira nossa página sobre o tópico aqui.