Configurações da ordem de serviço

Last updated: June 19, 2026

Configurações padrão de Ordens de Serviço

  • Especialidade padrão para Ordens de Serviço: A lista suspensa contém todas as especialidades configuradas no seu site. Escolha uma que será preenchida automaticamente nas ordens de serviço. Observe que usar ordens de serviço como acompanhamento de um despacho exige uma seleção de Especialidade aqui.
  • Ativar campo de Especialidade ao adicionar novas Ordens de Serviço: Se definido como ‘Verdadeiro’, permitirá selecionar a especialidade para a atribuição ao criar a ordem de serviço. Se definido como ‘Falso’, a especialidade padrão será atribuída.
  • Ativar o campo Proprietário na tela de adição da Ordem de Serviço para permitir que os usuários ignorem o roteamento inicial: Se definido como ‘Verdadeiro’, será exibida uma lista suspensa de ‘Proprietários’ ao adicionar uma nova Ordem de Serviço. Se definido como ‘Falso’, as regras de roteamento notificarão o proprietário.

Configurações de notificação por e-mail

Essas configurações apresentam uma lista suspensa Verdadeiro/Falso para seleção.

  • Enviar uma notificação 1.) ao novo proprietário/criador de uma ordem de serviço e 2.) quando as regras de roteamento forem usadas.
  • Notificar o proprietário, o criador ou ambos se uma Ordem de Serviço for recusada.
  • Notificar o proprietário, o criador ou ambos se uma Ordem de Serviço for concluída.
  • Notificar o proprietário, o criador ou ambos se uma Ordem de Serviço for lançada.

Configurações diversas

Ativar Nova Ordem de Serviço nas opções de Novo Despacho isso permite criar uma ordem de serviço selecionando o botão Novo despacho

Ativar a opção de menu ‘Adicionar Ordem de Serviço’: Com isso definido como ‘Verdadeiro’, você pode adicionar uma ordem de serviço diretamente na barra de menu lateral, em ‘menu do Módulo de Ordens de Serviço’.

Ativar o link ‘Adicionar Ordem de Serviço’ no Portal do Operador: Se definido como ‘Verdadeiro’, adiciona a possibilidade de criar uma Ordem de Serviço a partir do Portal do Operador.

Permitir acompanhamentos de Ordens de Serviço para um Despacho: Se definido como ‘Verdadeiro’, você poderá criar uma Ordem de Serviço clicando no botão ‘Acompanhamento’ na parte inferior de um Despacho.

Exigir o número de telefone do usuário solicitante: Quando definido como ‘Verdadeiro’, esse recurso obriga o usuário a inserir um número de telefone caso o proprietário ou aprovador precise de mais detalhes.

Exibir recursos com a Especialidade selecionada no topo: Esse recurso exibe os recursos com essa especialidade no topo da lista para facilitar a pesquisa.

Configurações de Segurança das Ordens de Serviço:

  • Vá para ‘Ordens de Serviço’ por meio da aba de menu no lado esquerdo da tela principal e clique em ‘Configurações’.
  • Para adicionar Usuários Administrativos, clique em ‘Adicionar Novo’, localizado no canto superior direito da barra ‘Configurações das Ordens de Serviço’.
  • Selecione o Usuário na lista suspensa.
  • Selecione o nível de acesso necessário:
    • O Aprovador pode aprovar ordens de serviço.
    • O Agendador pode atribuir recursos e agendar ordens de serviço.
    • O Administrador também pode configurar categorias e permissões.