Instalação

iOS: Instale pela App Store do iOS ou pelo iTunes. Você também pode simplesmente pesquisar por "L2L Mobile" na App Store.

Android: Instale pela Google Play Store no seu dispositivo. Você também pode pesquisar por "L2L Mobile" na Google Play Store. Se você não tiver acesso à Google Play Store, poderá instalar o Aplicativo móvel L2L pela Amazon App Store no seu país.

Se não conseguir instalar o aplicativo móvel L2L de uma App Store na sua região, poderá instalá-lo manualmente. Observação: a Amazon.cn não está aceitando novas submissões de aplicativos no momento, portanto, será necessário instalar o aplicativo manualmente.

Instalação manual:

1. Ativar a instalação de aplicativos de outras fontes
   
   Essa configuração está em Configurações e Segurança e Administração do dispositivo e Fontes desconhecidas. Essa configuração deve estar ativada para permitir a instalação de aplicativos de fontes diferentes da Play Store.

2. Baixe o APK do L2L Mobile para o dispositivo móvel.

3. Abra o arquivo baixado e siga as instruções para instalar.

Dispositivos compatíveis

Recomendamos que você mantenha sempre seus dispositivos atualizados com as versões mais recentes do iOS e do Android, incluindo as atualizações de segurança. Isso garante a compatibilidade com o L2L Mobile, melhora a otimização e ajuda a manter seu dispositivo seguro.

Se não conseguir instalar o aplicativo móvel L2L de uma App Store na sua região, poderá instalá-lo manualmente. Observação: a Amazon.cn não está aceitando novas submissões de aplicativos no momento, portanto, será necessário instalar o aplicativo manualmente.

Configuração do aplicativo

Ao iniciar o aplicativo pela primeira vez, você será solicitado a adicionar uma conta. Basta inserir o nome do servidor e, quando solicitado, fazer Login normalmente. Se o nome do seu servidor for "acme.leading2lean.com", você deverá inserir "acme", desta forma:

Configuração

Para receber notificações no Aplicativo móvel L2L, marque a caixa "Entregar a dispositivos móveis" em cada configuração de notificação:

Cada usuário também deve garantir que a opção "Ativar notificações para dispositivos móveis" esteja marcada na página Configurações do usuário. Essa configuração vem ativada por padrão.

Vários usuários em um dispositivo

Usar o Aplicativo móvel L2L em um dispositivo iOS compartilhado é muito parecido com usar um computador compartilhado. Cada usuário fará Login no início da sessão e sairá no final. Veja como:

IOS

Para fazer Login:

1. Clique no ícone "Configurações"

2. Clique no ícone "+"

3. Insira o nome do site, o nome de usuário e a senha e clique em "Concluído"

Para sair:

1. Clique no ícone "Configurações"

2. Selecione o site correto

3. Clique em "Excluir conta"

Android

Você pode fazer Login e sair do Aplicativo móvel L2L para Android da mesma forma que na versão para iOS. Como alternativa, alguns dispositivos Android permitem configurar vários usuários no dispositivo. Depois de configurado, o usuário fará Login no próprio perfil no início do turno e sairá no final do turno.

Solução de problemas

Recebendo notificações duplicadas

Se você estiver recebendo notificações duplicadas, isso geralmente é causado por um dos seguintes motivos:

• Um usuário está inscrito em notificações por meio de ambos o aplicativo móvel e um Navegador (atalho da tela inicial), resultando em duas entregas por notificação.

• Um usuário aparece em vários grupos de notificação que são acionados pelo mesmo evento de Despacho.

• Vários usuários fizeram Login anteriormente e ativaram notificações em um dispositivo compartilhado — a inscrição de cada usuário permanece ativa nesse dispositivo.

Para resolver notificações duplicadas, escolha um método de notificação (o aplicativo móvel ou o atalho do Navegador) e remova o outro. Você também pode consultar o Relatório do histórico de notificações para ver exatamente quantas notificações foram enviadas e para quais usuários.

Sons de notificação não são reproduzidos no iOS

Se as notificações estiverem chegando, mas nenhum som for reproduzido em um dispositivo iOS:

• Acesse Configurações e Notificações e L2L Mobile e confirme se Sons está ativado.

• Verifique se o dispositivo não está no Modo silencioso e se o volume está aumentado.

• Verifique se o Não perturbe está desativado.

• Lembre-se de que as notificações de teste não produzem som no iOS. Os sons serão reproduzidos para notificações reais de Despacho se as configurações estiverem corretas.

Não consigo encontrar o aplicativo móvel L2L para meu dispositivo.

O aplicativo móvel L2L deve ser instalado por uma das lojas de aplicativos compatíveis. As lojas de aplicativos compatíveis atualmente são a Apple App Store para iOS e a Google Play Store para Android. Se o seu dispositivo não veio com uma dessas lojas de aplicativos, ele é incompatível com o L2L Mobile.

Não consigo adicionar minha Conta de usuário no aplicativo móvel L2L.

Se você não conseguir adicionar sua Conta de usuário no dispositivo móvel, tente o seguinte:

• Verifique se o seu "Nome do site" está correto. Se a URL do Leading2Lean for "l2l.leading2lean.com", insira "l2l" no campo "Nome do site".

• Em algumas circunstâncias, o nome de usuário e a senha diferenciam maiúsculas de minúsculas. Certifique-se de inseri-los corretamente.

• Se você já tiver feito Login com sucesso e estiver enfrentando problemas, poderá cancelar o registro do dispositivo no Despacho acessando a página Configurações do usuário, clicando em um dispositivo e clicando em "Cancelar registro".

Não recebendo notificações no aplicativo móvel

• Deslize para baixo para atualizar. Isso buscará novas notificações do Despacho para o seu dispositivo.

• Verifique se as notificações estão ativadas para sua Conta de usuário do Despacho, conforme orientado acima. Clique no seu nome no canto superior direito da tela do Despacho e verifique se a opção "Ativar notificações para dispositivos móveis" está ativada.

• Verifique se você configurou uma notificação usando a ferramenta Configuração e Gerenciamento de notificações, conforme orientado acima.

• Se você alterou recentemente sua senha do Despacho, lembre-se de alterá-la também no aplicativo móvel L2L.

• Recebendo notificações nos dispositivos, mas não do aplicativo L2L

  • Os alertas de notificação são suprimidos quando você está no aplicativo móvel L2L. Se você não estiver recebendo alertas de notificação na tela de bloqueio ou ao usar outro aplicativo, tente o seguinte:

    1. Verifique as configurações de notificação do aplicativo móvel L2L no seu dispositivo móvel. No iOS, acesse Configurações e L2L Mobile e Notificações e verifique se as notificações estão ativadas. No Android, acesse Configurações e Notificações e L2L Mobile e verifique se as notificações não estão bloqueadas.

Nem todas as notificações aparecem na minha central de notificações.

Usamos serviços de entrega de notificações fornecidos pela Apple e pelo Google. Embora cada serviço seja diferente, existem algumas regras comuns. Antes de tudo, as notificações são armazenadas apenas por um curto período. Portanto, se o dispositivo estiver desligado ou não estiver conectado à Internet, a notificação poderá ser descartada. Além disso, se várias notificações forem enviadas em um curto período, é provável que as primeiras notificações sejam descartadas. Quando seu dispositivo móvel recebe uma nova notificação, recomendamos atualizar a lista de Notificações no aplicativo deslizando para baixo para obter todas as notificações do seu servidor L2L

Estou recebendo um erro: Erro de registro! parâmetros inválidos - as informações do dispositivo estão em uso

Isso significa que outra pessoa entrou no aplicativo móvel L2L pelo dispositivo. Para corrigir esse problema, peça que todos os outros removam o login deles do dispositivo e tente entrar novamente. Se não houver usuários listados no dispositivo, entre em contato com o suporte da L2L e poderemos remover manualmente o outro usuário.

Estou recebendo um erro: Erro de registro! Falha ao registrar o dispositivo - entre em contato com o suporte

Este é o nosso erro padrão. Veja alguns motivos pelos quais você pode estar recebendo este erro:

• Você está tentando entrar em 2 servidores do Despacho Leading2Lean diferentes para empresas diferentes. Por motivos de Segurança, você só pode entrar em servidores do Despacho de uma empresa.

• Outro erro de autenticação. Entre em contato com o suporte da Leading2Lean para solucionar o problema.

Etapas adicionais de Solução de problemas

• Certifique-se de que o sistema operacional do dispositivo e o Aplicativo móvel L2L estejam atualizados. Isso garante que você tenha a versão mais recente, com todas as correções de erros disponíveis.

  • No iOS, acesse Ajustes> Geral> Atualizações de software.

  • No Android, acesse Configurações> Sobre> Atualizações do sistema.

• Tente desinstalar e reinstalar o Aplicativo móvel L2L.

• Deslize para baixo na aba Notificações do aplicativo para atualizar a lista.

• Se estiver usando o aplicativo móvel, confirme se o dispositivo aparece em Configurações do usuário

  • Acesse Configurações do usuário> Meus dispositivos.

  • Se o dispositivo não estiver registrado, isso poderá ser corrigido da seguinte forma:

    • 1. Entre em leading2lean.com e acesse a página de Configuração do usuário.

    • 2. Clique no dispositivo que não está recebendo notificações na seção "Dispositivos registrados".

    • 3. Clique em "Cancelar registro" na parte inferior da página e confirme.

    • 4. Abra o Aplicativo móvel L2L, acesse Configurações e selecione a Conta do site de Despacho em que você entrou na etapa 1.

    • 5. Remova a Conta do Aplicativo móvel L2L. No iOS> selecione "Excluir conta" e, em seguida, "Confirmar". No Android> selecione os pontos de "Menu" e, em seguida, selecione "Remover conta"

    • 6. Reconfigure a Conta.

• Se você não estiver recebendo nenhuma notificação, considere usar notificações por e-mail ou pelo Microsoft Teams como alternativa enquanto soluciona o problema.

Para obter mais informações, consulte os artigos de ajuda sobre o Aplicativo móvel L2L e Notificações .