Fundamentos das Ordens de Serviço
Last updated: June 19, 2026
Como criar uma ordem de serviço
As ordens de serviço são uma parte importante do sucesso da sua planta, pois podem ser usadas para projetos de melhoria, solicitações de trabalho para ações de instalações e para produção planejada baseada em projetos.
O L2L facilita para qualquer pessoa com uma conta de login solicitar trabalhos que precisam ser concluídos. As ordens de serviço são uma forma de solicitar trabalhos que exigem aprovações e agendamento para serem concluídos.
É assim que você começa.
- Agora selecione a Área(1) e a Linha/Localização(2) onde o trabalho será concluído
- Se você não tiver certeza da área onde precisa que o trabalho seja concluído, selecione Não tenho certeza na extrema direita da tela. Observação: Se você não selecionar uma Área e uma Linha, e a Categoria não exigir uma Máquina, você receberá um erro de máquina obrigatória. Isso ocorre porque a Linha possui uma Máquina padrão que será usada para Categorias que não exigem a seleção de uma Máquina.
- Depois de selecionar o local onde o trabalho será realizado, a tela de entrada aparecerá para que você possa começar a inserir suas informações.
- Observe os campos obrigatórios em vermelho na captura de tela de exemplo abaixo
- Descrição curta: Título do trabalho que precisa ser concluído
- Data de conclusão solicitada: Quando você deseja que o trabalho seja concluído
- Solicitado por: Esta será a pessoa que preencheu a solicitação de trabalho (login da conta)
- Categoria: O tipo de trabalho necessário
- Máquina na linha: A máquina ou o local onde o trabalho é necessário
- Ofício: se você souber qual grupo precisa concluir o trabalho (um exemplo é um mecânico)
- Instruções: Descreva qual trabalho você deseja que seja concluído
- Salvar: Envia o trabalho ao responsável para aprovação e programação
Outras opções que podem ser necessárias na ordem de serviço
- Centro de custo: Você pode adicionar um centro de custo
- Número de telefone: Pode ser adicionado para que a pessoa que concluirá o trabalho possa, se necessário, entrar em contato com o solicitante
- Responsável: Isso ignorará as regras de roteamento do sistema e enviará à pessoa selecionada para aprovação
- Salvar e adicionar anexos: Você pode adicionar anexos, como desenhos ou fotos, para ajudar a ilustrar o que deseja que seja concluído.
- Como editar e agendar uma Ordem de Serviço (de trabalhos simples a complexos)
Neste artigo, mostraremos como agendar uma ordem de serviço simples e abordaremos os campos adicionais para trabalhos mais complexos.
Uma ordem de serviço simples é aquela que tem um único trabalho a ser concluído e pode ser realizada pela mesma especialidade.
Exemplo: Um sprinkler quebrado precisa ser reparado. Isso pode ser uma única ordem de serviço (simples), concluída pela pessoa responsável pela manutenção. Ela pode ser agendada em 3 etapas simples.
- Na tela principal da ordem de serviço, clique na ordem de serviço que deseja agendar
- 1. Verifique se as informações principais estão corretas, como a especialidade e a prioridade.
- 2. Em seguida, você deverá agendar as datas do trabalho.
- Verifique a data solicitada para saber se você pode atender ao prazo solicitado.
- Observe que isso pode nem sempre ser possível devido a diversas circunstâncias.
- Data de lançamento: A data em que você deseja que a ordem de serviço seja lançada na tela de despacho
- Data agendada: Se necessário, você pode inserir a data e a hora em que a área estará disponível para realizar o trabalho. Exemplo a linha de produção pode estar programada para ficar parada em determinado horário para a realização do trabalho
- Data de vencimento: Quando o trabalho precisa ser concluído
- Verifique a data solicitada para saber se você pode atender ao prazo solicitado.
- 4. Selecione salvar e retorne à lista principal
Nota: O acima é o mínimo para agendar um trabalho simples. Outros itens que podem ser adicionados ao trabalho incluem:
- Custos externos estimados: Aqui você pode adicionar um custo externo estimado para o trabalho. Os custos externos podem incluir viagens, fornecedores externos ou aluguel de equipamentos necessários para realizar o trabalho. Você pode selecionar uma categoria associada a cada um. Observação: Acesse as telas de Configuração para adicionar novas "Categorias de custos externos".
- Estimativas de peças de reposição: Aqui você adicionará um custo estimado para as peças de reposição usadas no trabalho.
- Centro de custo: Se você usa centros de custo, pode associar um deles ao trabalho.
- ID do projeto: Este é um campo de texto livre, para que você possa adicionar os IDs da sua empresa como referência
- Ordem de serviço principal: Se esta fosse uma nova ordem de serviço que precisasse ser associada a outra ordem de serviço principal, você a encontraria e selecionaria aqui.
- Observações: Você pode adicionar instruções adicionais sobre o que o recurso designado deve fazer.
- Adicionando recursos para concluir o trabalho.
- Você pode adicionar uma ou várias especialidades, recursos e o tempo estimado para concluir o trabalho abrindo a ordem de serviço e acessando a seção de recursos.
- Você pode editar ou adicionar recursos, especialidades ou horas estimadas clicando no ícone de lápis localizado à direita, abaixo do título Horas estimadas
- Também é importante observar que você pode atribuir uma especialidade e horas estimadas, mas depois decidir adicionar mais ao trabalho quando a data de lançamento estiver mais próxima
- Observação: uma boa sugestão seria associar seus recursos às especialidades no sistema de configuração. Quando você seleciona uma especialidade na ordem de serviço e abre o recurso para adicionar, serão adicionados apenas aqueles associados à especialidade selecionada.
- Nesta próxima seção abaixo, abordaremos itens opcionais que você pode adicionar a uma ordem de serviço conforme necessário, dependendo da complexidade do trabalho.
Alguns trabalhos têm tarefas mais complexas que precisam ser divididas em vários trabalhos por diferentes profissionais para serem concluídas. Abaixo está uma explicação dessas opções.
- Solicitar peças de reposição: Aqui você pode adicionar as peças de reposição necessárias para o trabalho.
- Adicionar custos externos: custos externos são fornecedores, aluguel de equipamentos ou viagens necessários para realizar o trabalho.
- Adicionar ordens de serviço filhas: Estas são ordens de serviço adicionais, caso necessário, para dividir o trabalho em seções menores por diferentes especialidades, por exemplo.
- Adicionar dependências às ordens de serviço filhas: Elas podem ser definidas para que alguns trabalhos tenham que ser programados antes de outros. Isso é usado no agendamento de várias ordens de serviço filhas. (Isso só fica visível no Módulo de Gerenciamento de projetos)
- Adicionar documentos: Documentos do módulo de Trabalhos/Documentos padrão.
- Adicionar máquinas programadas: Aqui você pode adicionar equipamentos que serão usados para concluir o trabalho. Por exemplo, você pode precisar de um soldador e um guindaste para concluir o trabalho. (Isso só fica visível no Módulo de Gerenciamento de projetos)
- Adicionar notas: Quaisquer notas adicionais podem ser adicionadas ao longo do trabalho, conforme necessário.
- Adicionar anexos: Podem ser fotos, esboços ou qualquer outra coisa necessária para ajudar no trabalho.
- Lançar uma ordem de serviço em um despacho: Isso substituirá a data de lançamento e criará o despacho imediatamente após selecionar o botão de lançamento.
- Adicionar recursos, especialidades e horas estimadas: conforme mencionado acima, você pode definir qualquer um dos três a qualquer momento
- Adicionar custos externos estimados: Isso é para itens como equipamentos alugados e será incorporado às estimativas de custos.
A. Esta seção é o resumo de custos que pode incluir todos os custos, caso sejam inseridos, e compará-los aos custos estimados.
Estimativas de custos podem ser adicionadas às ordens de serviço para ajudar a compreender a variação entre as estimativas e os valores reais.
Se você for um aprovador no sistema de ordens de serviço, receberá e-mails alertando sobre os trabalhos enviados para aprovação. É claro que você também pode negar a ordem de serviço, mas é assim que você acessa a página de aprovação.
Observação: Lembre-se de que, para executar esta função, primeiro você deve ter um e-mail configurado em sua conta de usuário do L2L e também estar definido como aprovador nas configurações da ordem de serviço.
Para começar
- Se você aprovar a solicitação de trabalho, também verá uma tela pop-up e, a partir daqui, enviará uma nota ao novo responsável pela ordem de serviço.
- Exemplo: você aprovou o trabalho e, em seguida, o enviou para Jay, que é o planejador do grupo
- Aprovar: Pronto para agendar o trabalho e atribuir recurso(s)
- Negar: O trabalho não está aprovado para ser concluído
- Em - espera: O trabalho está em espera aguardando alguma ação
- Aguardando peças: As peças foram encomendadas para o trabalho
- Em análise: O trabalho está sendo analisado e é necessário mais tempo
- Encaminhar: O trabalho foi encaminhado para aprovação por outra pessoa
Você percebeu que não vê o botão Solicitação de Ordem de Serviço ao clicar na aba de acompanhamento em um despacho? Primeiro, você deve acessar as configurações da sua ordem de serviço.
A partir daqui, você deve verificar se, em Configurações diversas, a opção Permitir acompanhamentos de Ordem de Serviço em um Despacho está marcada como Verdadeiro.
Se você ainda não vê a Solicitação de Ordem de Serviço ao clicar no botão Acompanhamento em um despacho, há outra coisa nas suas configurações que você precisa garantir que esteja configurada corretamente. E isso está em Configurações padrão de Ordem de Serviço: você precisa ter uma Especialidade padrão selecionada para as Ordens de Serviço.
As Ordens de Serviço podem ser uma parte fundamental para avaliar nosso sucesso e nossa taxa de melhoria. Em muitas ocasiões, anormalidades são identificadas durante um período de inatividade de uma máquina e podem não ser tratadas durante o Despacho Código Vermelho. Em muitas ocasiões, pode não ser conveniente ou viável tratar imediatamente uma anormalidade recém-identificada. Este método de Ordem de Serviço permitirá que um usuário identifique e documente uma anormalidade a ser tratada posteriormente.
Se uma anormalidade for identificada durante uma resposta a um Despacho ou em qualquer outra situação, pode ser necessário tratar a oportunidade recém-identificada posteriormente. No sistema de Ordens de Serviço, a Leading2Lean criou um método muito simples e valioso para avaliar e tratar a anormalidade recém-identificada.
Quando o Despacho estiver pronto para ser encerrado e uma pessoa estiver pronta para documentar as anormalidades recém-identificadas no Despacho individual, basta rolar até a parte inferior do Despacho e selecionar a aba "Acompanhamento". Ao selecionar a aba "Acompanhamento", você poderá criar uma Ordem de Serviço vinculada ao Despacho original, com todos os detalhes associados a esse Despacho.
Depois de selecionar o botão "Acompanhamento", basta selecionar "Solicitação de Ordem de Serviço". Preencha os campos obrigatórios, os detalhes do trabalho a ser concluído e selecione salvar.
Ao usar essa funcionalidade, você poderá criar uma Ordem de Serviço exclusiva associada a um Despacho específico. O Despacho pode ser encerrado e atualizado sem afetar a recém-criada 'Ordem de Serviço de acompanhamento'. Isso promove uma boa documentação e permite que as anormalidades sejam identificadas e concluídas ou tratadas em um momento mais conveniente.
Para ter uma visão geral das ordens de serviço, há um ícone no canto superior direito que abrirá uma visualização de widgets.
Você pode ver Ordens de Serviço abertas por categoria:
Este widget mostrará as 6 principais categorias com o maior número de ordens de serviço abertas. Não mostramos ordens de serviço fechadas, concluídas ou negadas neste widget.
Planejamento de Ordens de Serviço:
Este widget separa as ordens de serviço por status. Você verá o número de ordens de serviço nos status Em revisão, Aprovada, Pronta para agendamento e Precisa de aprovação. Precisa de aprovação e Pronta para agendamento aparecerão em texto vermelho se forem maiores que 0.
Clicar em qualquer um dos blocos abrirá uma visualização filtrada das Ordens de Serviço com esse status.
Tendência de Ordens de Serviço nos últimos 30 dias:
Este widget mostra o número de ordens de serviço concluídas em uma janela de 30 dias em comparação com o número de ordens de serviço lançadas na mesma janela de 30 dias. Você pode ver as datas na parte inferior (eixo x) e o número de ordens de serviço à esquerda (eixo y).
Tempo para concluir Ordens de Serviço em 30 dias:
Este widget está no formato de histograma, com o eixo x representando semanas até 30 e o eixo y representando o número de Ordens de Serviço concluídas em um período de 30 dias.
Por exemplo, a primeira barra mostra o número de Ordens de Serviço concluídas em 1 semana ou menos, e a segunda barra representa uma duração concluída superior a 1 semana, mas inferior ou igual a duas semanas. A última barra (30) mostra o número de Ordens de Serviço concluídas em 29 semanas ou mais.
