Tempo de resposta do Despacho - Aperte o botão de pausa

Nossos clientes perguntaram: "Existe uma maneira de “pausar” o tempo associado a um Despacho?"

A preocupação é que o Tempo de Resposta seja artificialmente inflado quando estiver próximo ao final do dia ou durante o fim de semana. 

Embora atualmente não exista uma maneira de 'pausar' o tempo de resposta em um Despacho aberto, recebemos solicitações para habilitar essa funcionalidade. 

Em relação ao tempo de resposta, alguém precisará ser despachado para parar o relógio do tempo de resposta 

Portanto, nessa situação, você poderia despachar alguém para o Despacho. 

Você também pode criar um Status de Despacho específico do site como "Inativo durante a noite" ou "Inativo no fim de semana" e, em seguida, definir o status para o Status do Site recém-criado. 

Dessa forma, se você quisesse reconciliar a quantidade de tempo em que os despachos ficaram retidos durante a noite ou durante um fim de semana, poderia executar os relatórios para calcular o tempo total do evento com mais precisão (tempo de inatividade). 

Quanto ao tempo total do evento, se você estiver preocupado com esse tempo atravessando a noite e aumentando falsamente o tempo de inatividade do evento, você poderia: 

• Atribuir um recurso para registrar quem deverá trabalhar no evento no dia seguinte
• Concluir o Despacho (não o Fechar)
• No próximo dia de operação, criar um despacho de acompanhamento do mesmo tipo de despacho para continuar o trabalho. 
• A ação "Concluir" interromperá tanto o tempo de resposta quanto o tempo do evento