SwipeGuide: abordagem focada no usuário em instruções de trabalho

Abordagem centrada no usuário nas Instruções de Trabalho

Como Escrever um Manual para Instruções de Trabalho

Escreva instruções de trabalho da mesma forma que escreve um manual - com uma abordagem baseada em pesquisa e focada no usuário. Potencialize a eficiência com design instrucional.

Tomamos os princípios necessários para escrever um manual (e torná-lo excelente) e os aplicamos ao mundo sutil das instruções de trabalho para a indústria de manufatura.

O SwipeGuide leva o design instrucional a sério. A filosofia e o processo de pensamento por trás de por que instruções e manuais de usuário são eficazes são tão importantes quanto o conteúdo dentro deles. Com muita frequência, vemos ferramentas de entrega de [conhecimento] falharem simplesmente por causa de um design pobre.

Por isso, usamos o melhor da pesquisa acadêmica revisada por pares para nos tornarmos uma autoridade em design instrucional minimalista eficaz - e entregamos essa abordagem a alguns dos principais fabricantes do mundo.

Confira nossa página sobre design instrucional minimalista para saber mais sobre essa pesquisa em detalhes.

Instruções melhores para uma indústria de manufatura em mudança.

Todos nós sentimos os efeitos da indústria 4.0 na indústria de manufatura. Máquinas mais inteligentes, maior conectividade e um ritmo acelerado de produção e operação no chão de fábrica.

Isso é uma boa notícia para as empresas, mas também significa que as equipes precisam de soluções de compartilhamento de conhecimento que acompanhem o ritmo acelerado de [inovação e produção] e proporcionem conectividade em toda a cadeia de valor global.

A estrutura e o design de suas instruções de trabalho fazem um impacto significativo no chão de fábrica. Ao fornecer aos seus usuários finais instruções de trabalho claras e objetivas, você pode esperar aumento na eficiência operacional, redução do tempo de inatividade e procedimentos de treinamento mais eficazes.

Estrutura e clareza são essenciais nas instruções.

Especialistas em design instrucional concordam que uma combinação de minimalismo e estrutura são a chave para:

• Produtividade
• Compreensão
• Aprendizado

Os usuários precisam de instruções que sejam orientadas à ação e minimalistas, mas também instruções que sigam uma estrutura específica. A estrutura de uma instrução de trabalho precisa facilitar as ações corretas e também permitir que o usuário trabalhe no seu próprio ritmo e consulte facilmente o material em movimento.

Cada instrução de trabalho criada na plataforma SwipeGuide segue esse formato. Ter uma abordagem consistente para a estrutura permite que nossos clientes reproduzam instruções de trabalho de qualidade com esforço mínimo. Este modelo é uma representação visual dos quatro componentes principais de escrever um manual para o chão de fábrica:

• Guia
• Tópico
• Instrução
• Passo

A seguir, exploraremos esses componentes com mais detalhes e [aprenda por que eles ajudam a criar um aprendizado real e maior eficiência na fábrica. 

Guia.

O elemento básico de toda instrução é o “guia”. Você pode ver o guia como o manual completo de um produto, da primeira à última página. Ele contém todos os tópicos, instruções e passos de como usar um produto específico.

Instrução.

Um guia consiste em várias instruções projetadas para levar uma tarefa de seu estado inicial ao estado desejado. A instrução de trabalho do Multipacker OCME consiste em várias instruções separadas, demonstradas acima, incluindo:

• Preparar a Máquina
• Preparar divisor
• Segurança em primeiro lugar

Essas instruções contêm cada uma um certo número de passos, projetados para descrever ações individuais e discretas.

Passo.

Os passos são as descrições detalhadas dentro das instruções. Eles mostram ao usuário o processo passo a passo de realizar uma determinada tarefa. Há um objetivo claro em cada instrução, e a descrição do objetivo deve, portanto, ser sempre orientada para a tarefa e direta ao ponto. Vamos usar como exemplo a instrução “Preparar a máquina” na instrução de trabalho do Multipacker OCME.

O usuário segue esses passos deslizando pelas instruções em um dispositivo móvel ou desktop.

Cada passo deve consistir de um elemento visual claro (imagem estática ou gif curto) apoiado por uma frase clara, centrada na tarefa.

Para o mais alto nível de aprendibilidade e clareza, as tarefas devem ser descritas no tempo presente ativo (instalar, pressionar, clicar, seguir).

Evite frases longas e recomendamos dividir tarefas em duas ou mais subtarefas quando o usuário precisar realizar várias ações.

Um máximo de 10-12 passos é recomendado para que suas instruções sejam eficazes.

Quando você deseja que os usuários memorizem uma tarefa, limite as informações a um máximo de 5-7 passos.

Erros podem ter consequências catastróficas na fábrica. A teoria do design instrucional nos ensina que o melhor lugar para prevenir (e corrigir) erros é dentro das próprias instruções de trabalho. Informações adicionais sobre um passo específico podem ser indicadas com quatro ícones — baseados na teoria do mapeamento de informações:

1. Aviso:

Alerta os operadores sobre possíveis riscos de segurança e tarefas propensas a erros. Use análises para ajudar a identificar áreas problemáticas nos seus fluxos de trabalho de fabricação.

2. Dica:

Fornece uma descrição mais detalhada com informações extras sobre como realizar o passo.

3. Rota alternativa:

Uma maneira alternativa de realizar a mesma tarefa com o mesmo resultado.

4. Correções:

Erros acontecem. Quando ocorrem, é essencial que sejam corrigidos rápida e efetivamente. As correções direcionam os usuários para a solução mais fácil e potencial para um erro provável.

Conclusão.

De acordo com os especialistas em design instrucional minimalista, as instruções de trabalho no chão de fábrica devem ser construídas da mesma forma que você escreveria um manual para um liquidificador. O produto e a tarefa podem mudar, mas o cérebro humano precisa de um conjunto específico de parâmetros para facilitar o aprendizado e a execução eficazes.

Siga estes passos simples ao criar instruções de trabalho digitais:

• Estruture suas instruções de trabalho em uma hierarquia de instruções clara e passo a passo
• (guia - tópico - instrução - passo).
• Use um tom de voz ativo ao escrever instruções.
• Mantenha-o curto e direto ao ponto.
• Use um visual claro para ilustrar o passo.
• Divida uma tarefa em várias subtarefas diferentes.
• Separe todas as informações adicionais em ícones (avisos - dicas - rotas alternativas - correções de erros).
• Compartilhe com seus usuários finais digitalmente.

Para mais informações sobre como criar ótimas instruções de trabalho minimalistas, confira nossa página sobre o tópico aqui.