Temps de réponse de l’Expédition - Appuyez sur le bouton Pause

Nos clients ont demandé : "Existe-t-il un moyen de « mettre en pause » le temps associé à une Expédition ?"

La préoccupation est que le temps de réponse soit artificiellement augmenté lorsqu'il est proche de la fin de la journée ou du week-end. 

Bien qu'il n'existe actuellement aucun moyen de « mettre en pause » le temps de réponse d'une Expédition ouverte, nous avons reçu des demandes pour activer cette fonctionnalité. 

En ce qui concerne le temps de réponse, quelqu'un devra être dépêché pour arrêter le chronomètre du temps de réponse 

Donc, dans cette situation, vous pourriez dépêcher quelqu'un sur l'Expédition. 

Vous pouvez également créer un statut d'Expédition spécifique au site tel que « Inactif pendant la nuit » ou « Inactif le week-end », puis définir le statut sur le nouveau statut de site que vous avez créé. 

Ainsi, si vous souhaitiez rapprocher la durée pendant laquelle les expéditions ont été suspendues pendant la nuit ou le week-end, vous pourriez exécuter les Rapports afin de calculer la durée totale plus précise de l'événement (temps d'arrêt). 

Pour la durée totale de l'événement, si vous craignez que cette durée se poursuive pendant la nuit et augmente faussement le temps d'arrêt de l'événement, vous pourriez : 

• Affecter une ressource pour identifier la personne qui devra travailler sur l'événement le jour suivant
• Terminer l'Expédition (ne pas la fermer)
• Le jour ouvré suivant, créer une Expédition de suivi du même type d'Expédition pour poursuivre le travail. 
• L'action « Terminer » arrêtera à la fois le temps de réponse et le temps de l'événement