SwipeGuide : Approche axée sur l’utilisateur dans les instructions de travail

Approche centrée sur l'utilisateur dans les Instructions de Travail

Comment rédiger un manuel pour les Instructions de Travail

Rédigez les instructions de travail de la même manière que vous rédigez un manuel - avec une approche basée sur la recherche et centrée sur l'utilisateur. Favorisez l'efficacité avec la conception pédagogique.

Nous avons repris les principes nécessaires pour rédiger un manuel (et le rendre excellent), et les avons appliqués au monde nuancé des instructions de travail pour l'industrie manufacturière.

SwipeGuide prend la conception pédagogique au sérieux. La philosophie et le processus de réflexion derrière pourquoi les instructions et manuels utilisateur sont efficaces sont tout aussi importants que le contenu qu'ils contiennent. Trop souvent, nous voyons des outils de livraison de [connaissances] échouer simplement à cause d'une mauvaise conception.

C’est pourquoi nous avons utilisé le meilleur de la recherche académique évaluée par des pairs pour devenir une autorité en conception pédagogique minimaliste efficace - et avons livré cette approche à certains des principaux fabricants du monde.

Consultez notre page sur la conception pédagogique minimaliste pour en savoir plus sur cette recherche en détail.

Meilleures instructions pour une industrie manufacturière en mutation.

Nous avons tous ressenti les effets de l’industrie 4.0 sur le secteur de la fabrication. Des machines plus intelligentes, une connectivité accrue, et un rythme effréné pour la production et l’exploitation sur le plancher.

C’est une bonne nouvelle pour les entreprises, mais cela signifie aussi que les équipes ont besoin de solutions de partage des connaissances qui suivent le rythme rapide de l’innovation et production et offrent une connectivité à travers une chaîne de valeur mondiale.

La conception et la structure de vos instructions de travail ont un impact significatif sur le plancher. En fournissant à vos utilisateurs finaux des instructions claires et précises, vous pouvez espérer une augmentation de l’efficacité opérationnelle, une réduction des temps d’arrêt, et des procédures de formation plus efficaces.

La structure et la clarté sont essentielles dans les instructions.

Les experts en conception pédagogique s’accordent à dire qu’une combinaison de minimalisme et de structure est la clé pour :

• Productivité
• Compréhension
• Apprentissage

Les utilisateurs ont besoin d’instructions orientées vers l’action et minimalistes, mais aussi d’instructions qui suivent une structure particulière. La structure d’une instruction de travail doit à la fois faciliter les actions correctes et permettre à un utilisateur de travailler à son propre rythme et de référencer facilement le matériel en déplacement.

Chaque instruction de travail créée dans la plateforme SwipeGuide suit ce format. Avoir une approche cohérente de la structure permet à nos clients de reproduire des instructions de qualité avec un effort minimal. Ce modèle est une représentation visuelle des quatre composants clés pour rédiger un manuel pour le plancher de l’usine :

• Guide
• Sujet
• Instruction
• Étape

Ci-dessous, nous explorerons ces composants plus en détail et [apprendrons pourquoi ils aident à créer un apprentissage réel et une plus grande efficacité sur le terrain. 

Guide.

L'élément de base de chaque instruction est le « guide ». Vous pouvez voir le guide comme l'ensemble du livret papier d'un produit, de la première à la dernière page. Il contient tous les sujets, instructions et étapes sur la façon d'utiliser un produit spécifique.

Instruction.

Un guide se compose de plusieurs instructions conçues pour amener une tâche de son état initial à son état souhaité. L'instruction de travail Multipacker OCME se compose d'un certain nombre d'instructions séparées, illustrées ci-dessus, comprenant :

• Préparer la machine
• Préparer le diviseur
• Sécurité d'abord

Chacune de ces instructions contient un certain nombre d'étapes, conçues pour décrire des actions individuelles discrètes.

Étape.

Les étapes sont les descriptions détaillées au sein des instructions. Elles montrent à l'utilisateur le processus étape par étape pour effectuer une tâche donnée. Il y a un objectif clair dans chaque instruction, et la description de l'objectif doit donc toujours être orientée vers la tâche et aller droit au but. Prenons l'exemple de l'instruction « Préparer la machine » dans l'instruction de travail Multipacker OCME.

L'utilisateur suit ces étapes en faisant défiler les instructions sur un appareil mobile ou un ordinateur de bureau.

Chaque étape doit comporter un support visuel clair (image statique ou court gif) accompagné d'une phrase claire, centrée sur la tâche.

Pour le niveau le plus élevé d'apprentissage et de clarté, les tâches doivent être décrites au présent actif (installer, appuyer, cliquer, suivre).

Évitez les longues phrases verbeuses et nous recommandons de décomposer les tâches en deux sous-tâches ou plus lorsque l'utilisateur doit effectuer plusieurs actions.

Un maximum de 10-12 étapes est recommandé pour que vos instructions soient efficaces.

Lorsque vous souhaitez que les utilisateurs mémorisent une tâche, limitez l'information à un maximum de 5-7 étapes.

Les erreurs peuvent avoir des conséquences catastrophiques sur le terrain de l'usine. La théorie de la conception pédagogique nous enseigne que le meilleur endroit pour prévenir (et corriger) les erreurs est au sein même des instructions de travail. Des informations supplémentaires sur une étape particulière peuvent être indiquées avec quatre icônes - basées sur la théorie de la cartographie de l'information :

1. Avertissement :

Alerter les opérateurs sur les dangers potentiels pour la sécurité et les tâches sujettes à erreur. Utilisez l'analyse pour aider à identifier les zones problématiques dans vos flux de travail de fabrication.

2. Conseil :

Fournir une description plus détaillée avec des informations supplémentaires sur la façon d'effectuer l'étape.

3. Itinéraire alternatif :

Une autre façon d'effectuer la même tâche avec le même résultat.

4. Corrections :

Les erreurs arrivent. Lorsqu'elles se produisent, il est essentiel qu'elles soient corrigées rapidement et efficacement. Les corrections orientent les utilisateurs vers la solution la plus simple pour une erreur probable.

Conclusion.

Selon les experts en conception pédagogique minimaliste, les instructions de travail sur le site de production doivent être construites de la même manière que vous pourriez rédiger un manuel pour un mixeur. Le produit et la tâche peuvent changer, mais le cerveau humain a besoin d'un certain ensemble de paramètres pour faciliter un apprentissage et une exécution efficaces.

Suivez ces étapes simples lors de la création d'instructions de travail numériques :

• Structurez vos instructions de travail dans une hiérarchie claire, étape par étape
• (guide - sujet - instruction - étape).
• Utilisez un ton actif lors de la rédaction des instructions.
• Restez bref et précis.
• Utilisez une visualisation claire pour illustrer l'étape.
• Divisez une tâche en plusieurs sous-tâches différentes.
• Séparez toutes les informations supplémentaires dans des icônes (avertissements - conseils - itinéraires alternatifs - corrections d'erreurs).
• Partagez-le avec vos utilisateurs finaux de manière numérique.

Pour plus d'informations sur la création de bonnes instructions de travail minimalistes, consultez notre page sur le sujet ici.