Tiempo de respuesta del Despacho: pulsa el botón de pausa

Nuestros clientes han preguntado: "¿Hay alguna forma de “pausar” el tiempo asociado con un Despacho?"

La preocupación es que el tiempo de respuesta se infle artificialmente cuando está cerca del final del día o durante el fin de semana. 

Aunque actualmente no hay una forma de 'pausar' el tiempo de respuesta en un Despacho abierto, hemos recibido solicitudes para habilitar esa funcionalidad. 

En relación con el tiempo de respuesta, será necesario enviar a alguien para detener el reloj del tiempo de respuesta 

Por lo tanto, en esta situación, podría enviar a alguien al Despacho. 

También puede crear un estado de Despacho específico del sitio como "Inactivo durante la noche" o "Inactivo durante el fin de semana", y luego establecer el estado en el Estado del sitio que acaba de crear. 

De esta manera, si quisiera conciliar la cantidad de tiempo que los despachos estuvieron detenidos durante la noche o durante un fin de semana, podría ejecutar los informes para poder calcular el tiempo total del evento (tiempo de inactividad) con mayor precisión. 

Para el tiempo total del evento, si le preocupa que ese tiempo continúe durante la noche y aumente falsamente el tiempo de inactividad del evento, podría: 

• Asignar un recurso para registrar quién debería trabajar en el evento al día siguiente
• Completar el Despacho (no lo cierre)
• El siguiente día de operación, crear un Despacho de seguimiento del mismo tipo de Despacho para continuar el trabajo. 
• La acción "Completar" detendrá tanto el tiempo de respuesta como el tiempo del evento