SwipeGuide: Benutzerorientierter Ansatz bei Arbeitsanweisungen

Benutzerorientierter Ansatz bei Arbeitsanweisungen

Wie man ein Handbuch für Arbeitsanweisungen schreibt

Schreiben Sie Arbeitsanweisungen genauso wie Sie ein Handbuch schreiben – mit einem forschungsbasierten und benutzerorientierten Ansatz. Fördern Sie Effizienz durch instructional design.

Wir haben die Prinzipien, die notwendig sind, um ein Handbuch zu schreiben (und es großartig zu machen), genommen und auf die nuancierte Welt der Arbeitsanweisungen für die Fertigungsindustrie angewendet.

SwipeGuide nimmt instructional design ernst. Die Philosophie und Denkweise hinter warum Anweisungen und Benutzerhandbücher effektiv sind, ist genauso wichtig wie der Inhalt darin. Allzu oft sehen wir, dass [Wissen]-Lieferwerkzeuge einfach wegen eines schlechten Designs scheitern.

Deshalb haben wir die besten peer-reviewed wissenschaftlichen Forschungen genutzt, um eine Autorität für effektives minimalistisches instructional design zu werden – und diese Herangehensweise einigen der weltweit führenden Hersteller vermittelt.

Besuchen Sie unsere Seite über minimalistisches instructional design, um mehr über diese Forschung im Detail zu erfahren.

Bessere Anweisungen für eine sich verändernde Fertigungsindustrie.

Wir alle haben die Auswirkungen von Industrie 4.0 auf die Fertigungsindustrie gespürt. Intelligente Maschinen, größere Konnektivität und ein rasantes Tempo bei Produktion und Betrieb auf dem Shopfloor.

Das ist gute Nachricht für Unternehmen, aber es bedeutet auch, dass Teams Wissensaustauschlösungen benötigen, die mit dem schnellen Tempo von [Innovation und Produktion] Schritt halten und Konnektivität über eine globale Wertschöpfungskette bieten.

Das Design und die Struktur Ihrer Arbeitsanweisungen haben einen bedeutenden Einfluss auf den Shopfloor. Indem Sie Ihren Endbenutzern klare und prägnante Arbeitsanweisungen bereitstellen, können Sie eine erhöhte operative Effizienz, reduzierte Ausfallzeiten und effektivere Schulungsverfahren erwarten.

Struktur und Klarheit sind entscheidend bei Anweisungen.

Experten für instructional design sind sich einig, dass eine Kombination aus Minimalismus und Struktur der Schlüssel ist zu:

• Produktivität
• Verständnis
• Lernen

Benutzer benötigen Anweisungen, die handlungsorientiert und minimalistisch sind, aber auch Anweisungen, die einer bestimmten Struktur folgen. Die Struktur einer Arbeitsanweisung muss sowohl die richtigen Handlungen erleichtern als auch einem Benutzer ermöglichen, in seinem eigenen Tempo zu arbeiten und Materialien unterwegs leicht zu referenzieren.

Jede Arbeitsanweisung, die innerhalb der SwipeGuide-Plattform erstellt wird, folgt diesem Format. Ein konsistenter Ansatz bei der Struktur ermöglicht es unseren Kunden, Qualitätsarbeitsanweisungen mit minimalem Aufwand zu reproduzieren. Dieses Modell ist eine visuelle Darstellung der vier Schlüsselelemente beim Schreiben eines Handbuchs für die Fabrikhalle:

• Guide
• Thema
• Anleitung
• Schritt

Im Folgenden werden wir diese Komponenten genauer untersuchen und [erfahren, warum sie dazu beitragen, echtes Lernen und höhere Effizienz auf der Produktionsfläche zu schaffen. 

Guide.

Das grundlegende Element jeder Anleitung ist der „Guide“. Sie können den Guide als das gesamte Papierheft eines Produkts sehen, vom ersten bis zum letzten Seite. Es enthält jedes Thema, jede Anleitung und jeden Schritt, wie man ein bestimmtes Produkt verwendet.

Anleitung.

Ein Guide besteht aus mehreren Anweisungen, die darauf ausgelegt sind, eine Aufgabe vom Anfangszustand in den gewünschten Zustand zu bringen. Die Arbeitsanweisung für den Multipacker OCME besteht aus mehreren separaten Anweisungen, die oben demonstriert werden, einschließlich:

• Maschine vorbereiten
• Teiler vorbereiten
• Sicherheit zuerst

Diese Anweisungen enthalten jeweils eine bestimmte Anzahl von Schritten, die dazu dienen, einzelne diskrete Aktionen zu beschreiben.

Schritt.

Schritte sind die detaillierten Beschreibungen innerhalb der Anweisungen. Sie zeigen dem Benutzer den schrittweisen Ablauf der Ausführung einer Aufgabe. In jeder Anleitung gibt es ein klares Ziel, und die Beschreibung des Ziels sollte daher immer auf die Aufgabe bezogen und prägnant sein. Nehmen wir als Beispiel die Anleitung „Maschine vorbereiten“ in der Arbeitsanweisung für den Multipacker OCME.

Der Benutzer folgt diesen Schritten, indem er durch die Anweisungen auf einem mobilen Gerät oder Desktop wischt.

Jeder Schritt sollte aus einer klaren visuellen Darstellung (statisches Bild oder kurzes GIF) bestehen, unterstützt durch einen klaren, auf die Aufgabe zentrierten Satz.

Für die höchste Lern- und Klarheitsstufe sollten die Aufgaben in aktivischer Gegenwartsform beschrieben werden (installieren, drücken, klicken, folgen).

Vermeiden Sie lange, wortreiche Sätze, und wir empfehlen, Aufgaben in zwei oder mehr Unteraufgaben aufzuteilen, wenn der Benutzer mehrere Aktionen ausführen muss.

Für Ihre Anweisungen sind maximal 10-12 Schritte empfehlenswert, um effektiv zu sein.

Wenn Sie möchten, dass Benutzer eine Aufgabe auswendig lernen, beschränken Sie die Informationen auf maximal 5-7 Schritte.

Fehler können katastrophale Folgen auf der Produktionsfläche haben. Die Theorie des Instructional Design lehrt uns, dass der beste Ort, um Fehler zu verhindern (und zu korrigieren), in den Arbeitsanweisungen selbst liegt. Zusätzliche Informationen zu einem bestimmten Schritt können mit vier Symbolen angezeigt werden – basierend auf der Theorie des Informations-Mappings:

1. Warnung:

Warnen Sie die Bediener vor potenziellen Sicherheitsrisiken und fehleranfälligen Aufgaben. Nutzen Sie Analysen, um Problemstellen in Ihren Fertigungsabläufen zu identifizieren.

2. Tipp:

Geben Sie eine detailliertere Beschreibung mit zusätzlichen Informationen, wie der Schritt ausgeführt wird.

3. Alternativer Weg:

Ein alternativer Weg, dieselbe Aufgabe mit demselben Ergebnis auszuführen.

4. Korrekturen:

Fehler passieren. Wenn sie auftreten, ist es entscheidend, dass sie schnell und effektiv behoben werden. Korrekturen leiten die Benutzer zur einfachsten möglichen Lösung für einen wahrscheinlichen Fehler.

Fazit.

Nach Ansicht der Experten für minimalistisches Instruktionsdesign sollten Arbeitsanweisungen auf der Werksebene in derselben Weise aufgebaut sein, wie Sie eine Bedienungsanleitung für einen Mixer schreiben würden. Das Produkt und die Aufgabe können sich ändern, aber das menschliche Gehirn benötigt eine bestimmte Reihe von Parametern, um effektives Lernen und Handeln zu erleichtern.

Folgen Sie diesen einfachen Schritten bei der Erstellung digitaler Arbeitsanweisungen:

• Strukturieren Sie Ihre Arbeitsanweisungen in einer klaren, schrittweisen Anweisungs-Hierarchie
• (Anleitung - Thema - Anweisung - Schritt).
• Verwenden Sie einen aktiven Tonfall beim Schreiben der Anweisungen.
• Halten Sie es kurz und prägnant.
• Verwenden Sie eine klare visuelle Darstellung, um den Schritt zu veranschaulichen.
• Teilen Sie eine Aufgabe in mehrere Unteraufgaben auf.
• Trennen Sie alle zusätzlichen Informationen in Icons (Warnungen - Tipps - alternative Routen - Fehlerbehebungen).
• Teilen Sie es Ihren Endbenutzern digital mit.

Für weitere Informationen darüber, wie man großartige minimalistische Arbeitsanweisungen erstellt, besuchen Sie unsere Seite zum Thema hier.