Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Last updated: July 20, 2026

Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng luôn sẵn sàng giúp bạn tận dụng tối đa L2L với ít trở ngại nhất. Dù bạn gặp sự cố kỹ thuật hay chỉ có một câu hỏi nhanh về một tính năng, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ đóng vai trò là nguồn lực chuyên trách, giúp quy trình làm việc của bạn vận hành trơn tru. Với tính năng trò chuyện trực tiếp trong ứng dụng, hệ thống gửi yêu cầu hỗ trợ dễ sử dụng và kho kiến thức toàn diện, bộ phận hỗ trợ cung cấp cho bạn câu trả lời nhanh chóng, đáng tin cậy cùng sự trợ giúp được cá nhân hóa để bạn có thể tập trung vào công việc mà không bị gián đoạn.

Cách liên hệ

  • Trò chuyện trong ứng dụng 6 Gửi yêu cầu hỗ trợ: Bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện hoặc gửi yêu cầu hỗ trợ chính thức trực tiếp trong L2L.

    • Tìm tiện ích trò chuyện

  • Tích hợp Microsoft Teams 6 Slack: Liên hệ với đội ngũ của chúng tôi và quản lý các yêu cầu mà không cần rời khỏi không gian làm việc bạn предпоч thích. Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ để thiết lập tính năng này.

  • Cổng thông tin khách hàng: Theo dõi các yêu cầu hỗ trợ đang mở, xem lại các cách giải quyết trước đây và quản lý yêu cầu trong toàn tổ chức của bạn tại https://portal.usepylon.com/l2l/login. Bạn cũng có thể truy cập cổng thông tin này từ menu ở đầu trang kho kiến thức (nếu không thấy tùy chọn này, hãy làm mới trang). Theo mặc định, bạn chỉ có thể xem những yêu cầu do chính mình mở—các yêu cầu do thành viên khác trong nhóm mở sẽ không hiển thị trong chế độ xem cổng thông tin của bạn, trừ khi bạn được cấp quyền Quản trị viên cho Cổng thông tin của mình. Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng có thể bật quyền đó cho bạn.

  • Kho kiến thức: Nơi tập hợp các bài viết trên trang hỗ trợ. Bạn cũng sẽ tìm thấy các liên kết tiện lợi đến biểu mẫu gửi yêu cầu, cổng thông tin và nhật ký thay đổi của chúng tôi. Bạn cũng có thể tìm kiếm các bài viết ngay trong ứng dụng bằng tiện ích trò chuyện!

  • Liên kết nhanh Dispatch:

    • Menu hỗ trợ:

Nhật ký thay đổi

Nhật ký thay đổi của chúng tôi là bản ghi được tuyển chọn theo trình tự thời gian về các bản cập nhật đáng chú ý, tính năng mới, bản sửa lỗi và những cải tiến đã được thực hiện. Bạn có thể tìm thấy Nhật ký thay đổi của chúng tôi trên Confluence.