Câu hỏi thường gặp

Bạn có bao giờ cảm thấy mình có một câu hỏi đơn giản nhưng có thể cần câu trả lời nhanh không? Dưới đây là danh sách một số Câu hỏi thường gặp của chúng tôi.

Câu hỏi: Tại sao điều phối của tôi mặc định thành một loại điều phối cụ thể khi chọn một máy?

Trả lời: Trong L2L, chúng tôi có cấu trúc phân cấp cơ sở: Khu vực → Dây chuyền → Máy. Mỗi Máy phải được chỉ định cho một Dây chuyền và mỗi Dây chuyền được chỉ định cho một Khu vực cụ thể. Trong Cài đặt khu vực, có một cài đặt cho Loại điều phối mặc định. Bất cứ khi nào bạn chọn một máy hoặc dây chuyền, hệ thống sẽ tự động mặc định theo Loại điều phối của Khu vực được chỉ định cho Khu vực của Dây chuyền hoặc Máy đó.

Câu hỏi: Tại sao tôi không thể tìm thấy tên người dùng trong danh sách thả xuống khi lập lịch một báo cáo?

Trả lời: Nếu một người dùng đang hoạt động trong hệ thống nhưng không có trong danh sách người nhận của các báo cáo đã lên lịch, trước tiên hãy kiểm tra xem người dùng đó có địa chỉ email hợp lệ trong hồ sơ hay không. Nếu email chính xác mà Vấn đề vẫn tiếp diễn, hãy tham khảo bài viết Khắc phục sự cố của chúng tôi về Lưu và báo cáo đã lên lịch. Hãy xem bài viết Lưu và báo cáo đã lên lịch trong mục Khắc phục sự cố để biết thêm mẹo.

Câu hỏi: Tại sao Menu Điều phối của tôi chỉ có 3 menu con, hoặc làm cách nào để chuyển từ Cổng Điều phối trở lại Chế độ xem cổ điển?

Trả lời: Điều này xảy ra khi Cổng Điều phối được đặt làm chế độ xem mặc định của bạn. Bạn có thể chuyển lại về Chế độ xem cổ điển trong Cài đặt người dùng. Để truy cập các chế độ xem điều phối khác nhau: 1) Mở menu bên trái và nhấp vào Điều phối, 2) chọn Cổng Điều phối cho chế độ xem cổng, hoặc 3) nhấp vào Cổ điển sau đó nhấp vào TẤT CẢ cho chế độ xem danh sách cổ điển. Tính khả dụng của các tùy chọn này phụ thuộc vào cài đặt Chế độ xem điều phối trong Cài đặt người dùng.

Câu hỏi: Tại sao một Tài nguyên không xuất hiện dưới dạng tùy chọn để được chỉ định cho một Điều phối?

Trả lời: Điều này thường xảy ra khi Tài nguyên đã đặt trạng thái thành Không khả dụng trên màn hình chính của họ. Hãy xem bài viết này để biết thêm.

Câu hỏi: Tại sao Khu vực tự động được đặt mặc định khi gửi một điều phối với máy và loại điều phối đã được chọn?

Trả lời: Một máy chỉ có thể được chỉ định cho một dây chuyền và một dây chuyền chỉ có thể thuộc về một khu vực. Do cấu trúc này, việc chọn một máy sẽ tự động khóa Dây chuyền và Khu vực được chỉ định cho máy đó. Để thay đổi Khu vực mặc định, bản thân máy phải được chỉ định lại cho một dây chuyền trong Khu vực cụ thể đó.

Câu hỏi: Tôi có thể tạo điều phối cho công cụ hiện chưa được chỉ định cho máy không?

Trả lời: Mỗi điều phối đều yêu cầu một máy. Đối với công cụ ngoại tuyến hoặc chưa được chỉ định, hãy tạo một Máy kỹ thuật số (ảo). Trong Cài đặt Trình lập lịch, bạn có thể chỉ định máy ảo này làm máy mặc định cho công cụ, cho phép tự động khởi chạy đối với các mục không được gắn với máy vật lý.

Câu hỏi: Có bao nhiêu lệnh gọi API được phép cho phương thức pitchdetails/record_details/ ?

Trả lời: Giới hạn an toàn là 1 lần đăng mỗi phút, cho mỗi dây chuyền. Việc chạy các luồng đơn không đồng bộ cho mỗi dây chuyền là ổn, miễn là số lần đăng không vượt quá một lần mỗi phút cho mỗi dây chuyền. Nếu cần gửi một lượng lớn chi tiết pitch tồn đọng liên tiếp nhanh chóng, hãy sử dụng phương thức pitchdetails/record_details_batch thay thế để cập nhật nhiều dây chuyền trong một yêu cầu duy nhất.

Câu hỏi: Tại sao tôi bị khóa khỏi cài đặt Quản trị viên dù có Quyền bảo mật Quản trị viên?

Trả lời: Các vai trò như Quản lý tài nguyên, Quản lý người dùng, Quản lý API, Quản lý hệ thống, hoặc Quản lý CNTT vẫn yêu cầu người dùng phải là Quản trị viên đầy đủ, ngoài việc có các quyền Cài đặt bảo mật Quản trị viên cụ thể. Đây là bài viết về Hướng dẫn toàn diện về quyền truy cập trong L2L

Câu hỏi: Làm cách nào để đưa các liên kết trực tiếp đến điều phối vào thông báo email?

Trả lời: Các liên kết điều phối hiện chỉ được đưa vào thông báo cho Tài nguyên được chỉ định và Tài nguyên được điều phối. Khi cấu hình Định dạng thông báo trong Thời gian ngừng hoạt động, Tài nguyên được chỉ định, hoặc Đã hoàn tất, hãy đảm bảo bạn chọn hộp để đưa tùy chọn liên kết vào.

Câu hỏi: Tại sao Báo cáo lịch sử điều phối hiển thị số phút ngừng hoạt động không chính xác?

Trả lời: Tất cả Báo cáo điều phối đều ghi nhận tổng thời gian máy ngừng hoạt động, bao gồm Số phút không sản xuất. Nếu cần các báo cáo loại trừ thời gian không sản xuất, hãy sử dụng Báo cáo sản xuất chẳng hạn như Báo cáo tổng hợp sản xuất hằng ngày/hằng tuần hoặc Báo cáo thời gian sản xuất bị mất.

Câu hỏi: Tại sao một Lệnh công việc không khởi chạy vào điều phối?

Trả lời: Lệnh công việc sẽ không khởi chạy nếu đang ở trạng thái Mới, Đang xem xét, Tạm dừng, hoặc Sẵn sàng lên lịch . Lệnh công việc phải được Phê duyệt và cập nhật sang trạng thái Đã lên lịch để khởi chạy đúng cách.

Câu hỏi: Tại sao tôi nhận được lỗi "Máy đã có điều phối Nghiêm trọng đang mở" khi tạo một điều phối?

Trả lời: Lỗi này xảy ra nếu một loại điều phối đã bật cài đặt "Chỉ cho phép mở đồng thời một điều phối cho mỗi máy" và một điều phối đang mở thuộc loại đó đã tồn tại cho máy này.

Để khắc phục:

1. Kiểm tra các điều phối đang mở trên máy.

2. Xem lại cài đặt loại điều phối và bỏ chọn "Chỉ cho phép mở đồng thời một điều phối cho mỗi máy" nếu bạn muốn cho phép nhiều điều phối đang mở.

Câu hỏi: Tôi có thể chỉnh sửa hoặc cập nhật tên người dùng không?

Trả lời: Không. Không thể thay đổi tên người dùng sau khi được tạo vì các bản ghi lịch sử và ID hệ thống được liên kết vĩnh viễn với tên đó. Để thay đổi tên người dùng, hãy hủy kích hoạt tài khoản hiện có và tạo một tài khoản mới.

Q: Tại sao hệ thống hết thời gian chờ hoặc chuyển hướng khi cố gắng tải lịch pitch?

A: Bạn phải có Quyền của Trình lập kế hoạch sản xuất được bật trong Cài đặt sản xuất để tải lịch pitch.

Q: Làm cách nào để hủy một bộ báo cáo đã lên lịch do người khác thiết lập?

A: Bạn phải có quyền quản lý các báo cáo đã lên lịch, cho phép bạn tìm và xóa báo cáo trong Cài đặt tài khoản > Báo cáo đã lên lịch. Nếu bạn không có quyền quản trị, bạn cần liên hệ với người tạo báo cáo để xóa báo cáo hoặc xóa bạn khỏi danh sách người nhận.

Q: Tại sao Báo cáo lịch sử điều phối của tôi trả về "Không có dữ liệu hiển thị"?

A: Điều này có thể xảy ra vì hai lý do:

1. Sử dụng bộ lọc Tài nguyên cho các điều phối đã đóng: Bộ lọc Tài nguyên chỉ tìm kiếm các tài nguyên hiện đang được điều phối, vì vậy sẽ không trả về kết quả nào đối với các điều phối đã đóng do chúng không còn có phân công tài nguyên đang hoạt động. Thay vào đó, hãy sử dụng các bộ lọc như Khoảng thời gian, Khu vực, Người gửi, Loại điều phối và hộp kiểm Điều phối đã đóng để tìm các điều phối đã đóng.

2. Các hộp kiểm bộ lọc xung đột: Việc chọn nhiều hộp kiểm bộ lọc cùng lúc có thể gây xung đột và xóa kết quả. Chỉ chọn một tùy chọn mỗi lần khi chạy báo cáo. Để xem tất cả dữ liệu, hãy bỏ chọn tất cả các hộp kiểm.

Q: Tại sao mẫu lịch pitch của tôi không hiển thị trong Cổng thông tin Op?

A: Kiểm tra các vấn đề sau:

1. Thời gian ca làm việc chồng lấn: Đảm bảo thời gian ca làm việc không chồng lấn (ví dụ: sử dụng 00:00 - 23:59 thay vì 00:00 - 00:00).

2. Căn chỉnh mẫu: Đảm bảo thời gian trong mẫu pitch khớp với thời gian ca làm việc đã xác định và không bị chồng lấn.

Q: Làm cách nào để giải quyết Lỗi Trình lập lịch: "Tên đã tồn tại"?

A: Điều này xảy ra khi một lịch có cùng tên với một lịch đã tồn tại trước đó (bao gồm cả các lịch không hoạt động).

Cách khắc phục:

1. Tìm kiếm tên lịch bằng bộ lọc TẤT CẢ .

2. Chỉnh sửa tên của lịch trùng lặp (ví dụ: thêm (inactive)).

3. Lưu các thay đổi và thử lại.

Q: Chúng tôi có thể khôi phục dữ liệu nếu ai đó nhấp vào "Đóng tất cả phụ tùng" trong Hàng đợi phụ tùng không?

A: Không. Dữ liệu phụ tùng đã đóng không thể được tự động khôi phục. Một cách giải quyết là chạy Báo cáo lịch sử phụ tùng được lọc theo TẤT CẢ trong khoảng thời gian liên quan để xem lại những phụ tùng nào đã được yêu cầu và đóng trong thời gian đó.

Q: Tại sao QuickDispatch không cho phép tôi gửi?

A: QuickDispatch yêu cầu chọn Ngành nghề mặc định cho địa điểm của bạn trong cài đặt địa điểm.

Q: Làm cách nào để khắc phục lỗi "Người dùng đã tồn tại" trong SwipeGuide?

A: Điều này xảy ra nếu người dùng tồn tại trong một nhóm khác mà bạn không có quyền xem. Bạn cần được thêm vào nhóm đó hoặc nhờ quản trị viên phân công lại người dùng.

Q: Tại sao các điều phối bị thiếu trong kết quả tìm kiếm của tôi trong Classic hoặc Cổng thông tin Điều phối?

A: Kết quả tìm kiếm được giới hạn ở 30 ngày theo mặc định để cải thiện hiệu suất hệ thống. Nếu bạn cần khoảng thời gian tìm kiếm rộng hơn (30, 60, 90 ngày hoặc Không giới hạn), hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ L2L để điều chỉnh cài đặt địa điểm của bạn.