Como Contactar o Suporte

O Apoio ao Cliente está aqui para garantir que tira o máximo partido do L2L com o mínimo de dificuldades. Quer esteja a enfrentar um problema técnico ou tenha simplesmente uma pergunta rápida sobre uma funcionalidade, a nossa equipa de apoio atua como o seu recurso dedicado para manter os seus fluxos de trabalho a funcionar sem problemas. Ao disponibilizar um chat direto na aplicação, um sistema acessível de submissão de pedidos e uma base de conhecimento abrangente, o apoio fornece respostas rápidas e fiáveis, bem como assistência personalizada, para que se possa concentrar no seu trabalho sem ficar bloqueado.

Como contactar-nos

• Chat na aplicação e pedidos de suporte: Já pode iniciar uma conversa ou submeter um pedido formal diretamente no L2L.

  • Encontrar o widget de chat

    

• Integração com o Microsoft Teams e o Slack: Contacte a nossa equipa e gira pedidos sem sair do seu espaço de trabalho preferido. Contacte o apoio para configurar esta opção.

• Portal do Cliente: Acompanhe pedidos de suporte abertos, consulte resoluções anteriores e gira pedidos em toda a sua organização em https://portal.usepylon.com/l2l/login. Também pode aceder-lhe através do menu na parte superior da página da base de conhecimento (se não vir a opção, atualize a página). Por predefinição, só pode consultar os pedidos que abriu pessoalmente — os pedidos abertos por outros membros da equipa não estarão visíveis na sua vista do portal, a menos que lhe seja atribuída a função de Administrador do seu Portal. O Apoio ao Cliente pode ativar essa opção por si.

• Base de conhecimento: Página inicial dos artigos do site de apoio. Também encontrará ligações convenientes para formulários de pedidos, o portal e o nosso registo de alterações. Os artigos também podem ser pesquisados na aplicação através do widget de chat!

• Ligações rápidas de Dispatch:

  • Menu de apoio:

    

Registo de alterações

O nosso registo de alterações é um registo cronológico organizado de atualizações relevantes, novas funcionalidades, correções de erros e melhorias efetuadas. Pode encontrar o nosso Registo de alterações no Confluence.