Perguntas frequentes

Alguma vez sente que tem uma pergunta simples que pode exigir uma resposta rápida? Eis uma lista de algumas das nossas Perguntas frequentes.

P: Porque é que a minha expedição assume por predefinição um tipo de expedição específico quando seleciono uma máquina?

R: No L2L, temos uma hierarquia de instalações: Área → Linha → Máquina. Cada máquina tem de ser atribuída a uma linha, e cada linha é atribuída a uma área específica. Nas suas Definições da área, existe uma definição para o Tipo de expedição predefinido. Sempre que seleciona uma máquina ou linha, é automaticamente predefinido o tipo de expedição da área atribuído à área dessa linha ou máquina.

P: Porque é que não consigo encontrar o nome de um utilizador na lista pendente ao agendar um relatório?

R: Se um utilizador estiver ativo no sistema, mas não aparecer na lista de destinatários dos relatórios agendados, verifique primeiro se o utilizador tem um endereço de e-mail válido indicado no respetivo perfil. Se o e-mail estiver correto e o problema persistir, consulte o nosso artigo de resolução de problemas sobre Guardar e relatórios agendados. Consulte o nosso Guardar e relatórios agendados artigo em Resolução de problemas para obter mais dicas.

P: Porque é que o meu menu de expedição tem apenas 3 submenu, ou como posso voltar do Portal de expedição para a Vista clássica?

R: Isto acontece quando o Portal de expedição está definido como a sua vista predefinida. Pode voltar à Vista clássica nas suas Definições do utilizador. Para aceder às diferentes vistas de expedição: 1) abra o menu à esquerda e clique em Expedição, 2) escolha Portal de expedição para a vista do portal, ou 3) clique em Clássica e, em seguida, em TODAS para a vista de lista clássica. A disponibilidade destas opções depende da sua definição de Vista de expedição nas Definições do utilizador.

P: Porque é que um recurso não aparece como opção para ser atribuído a uma expedição?

R: Isto acontece normalmente quando o recurso definiu o seu estado como Indisponível no ecrã inicial. Consulte este artigo para obter mais informações.

P: Porque é que a área é automaticamente predefinida ao submeter uma expedição com uma máquina e um tipo de expedição selecionados?

R: Uma máquina só pode ser atribuída a uma linha, e uma linha só pode pertencer a uma área. Devido a esta estrutura, a seleção de uma máquina bloqueia automaticamente a linha e a área atribuídas. Para alterar a área predefinida, a própria máquina tem de ser reatribuída a uma linha nessa área específica.

P: Posso criar uma expedição para ferramentas que não estejam atualmente atribuídas a uma máquina?

R: Todas as expedições requerem uma máquina. Para ferramentas offline ou não atribuídas, crie uma Máquina digital (virtual). Nas suas Definições do agendador, pode atribuir esta máquina virtual como predefinição para ferramentas, permitindo o lançamento automático de itens não associados a uma máquina física.

P: Quantas chamadas de API são permitidas para o método pitchdetails/record_details/ ?

R: Um limite seguro é de 1 publicação por minuto, por linha. A execução assíncrona de threads individuais por linha é aceitável, desde que as publicações não excedam uma por minuto por linha. Se precisar de enviar rapidamente um grande volume acumulado de detalhes de pitch, utilize o método pitchdetails/record_details_batch em alternativa, para atualizar várias linhas num único pedido.

P: Porque é que fico bloqueado nas definições de administração apesar de ter permissões de segurança de administrador?

R: Funções como Gestor de recursos, Gestor de utilizadores, Gestor de API, Gestor do sistema, ou Gestor de TI continuam a exigir que o utilizador seja um Administrador completo, além de ter permissões específicas nas definições de segurança de administrador. Eis um artigo sobre o nosso Guia completo de acesso no L2L

P: Como posso incluir ligações diretas para expedições nas notificações por e-mail?

R: Atualmente, as ligações para expedições só são incluídas nas notificações relativas a Recursos atribuídos e Recursos expedidos. Ao configurar os seus formatos de notificação em Tempo de inatividade, Recursos atribuídos, ou Concluído, certifique-se de que seleciona a caixa para incluir a opção de ligação.

P: Porque é que o Relatório do histórico de expedições apresenta minutos de inatividade incorretos?

R: Todos os Relatórios de expedição registam o tempo total de inatividade da máquina, que inclui Minutos de não produção. Se precisar de relatórios que excluam o tempo de não produção, utilize os Relatórios de produção como o Relatório de resumo diário/semanal da produção ou o Relatório de tempo de produção perdido.

P: Porque é que uma ordem de trabalho não é lançada numa expedição?

R: As ordens de trabalho não serão lançadas se estiverem no estado Nova, Em revisão, Em espera, ou Pronta para agendar . As ordens de trabalho têm de ser Aprovadas e atualizadas para o estado Agendada para serem lançadas corretamente.

P: Porque é que obtenho o erro "A máquina já tem uma expedição crítica aberta" ao criar uma expedição?

R: Este erro ocorre se um tipo de expedição tiver a definição "Permitir apenas uma expedição por máquina aberta simultaneamente" ativada e já existir uma expedição aberta desse tipo para essa máquina.

Para corrigir este problema:

1. Verifique as expedições abertas na máquina.

2. Reveja as definições do tipo de expedição e desmarque "Permitir apenas uma expedição por máquina aberta simultaneamente" se pretender permitir várias expedições abertas.

P: Posso editar ou atualizar um nome de utilizador?

R: Não. Os nomes de utilizador não podem ser alterados depois de criados, porque os registos históricos e os IDs do sistema ficam permanentemente associados a estes. Para alterar o nome de um utilizador, desative a conta existente e crie uma nova.

P: Porque é que o sistema excede o tempo limite ou redireciona ao tentar carregar um agendamento de pitch?

R: Tem de ter a permissão Production Planner ativada em Definições de Produção para carregar agendamentos de pitch.

P: Como cancelo um relatório agendado configurado por outra pessoa?

R: Tem de ter permissões para gerir relatórios agendados, o que lhe permite localizar e eliminar o relatório em Definições da Conta > Relatórios agendados. Se não tiver permissões de administrador, terá de contactar o criador do relatório para o eliminar ou removê-lo da lista de destinatários.

P: Porque é que o meu Relatório do histórico de expedições devolve "No Data Showing"?

R: Isto pode acontecer por dois motivos:

1. Utilização do filtro Recurso para expedições fechadas: O filtro Recurso pesquisa apenas recursos que estão atualmente em expedição, pelo que não devolverá resultados para expedições fechadas, uma vez que já não têm atribuições de recursos ativas. Em vez disso, utilize filtros como Intervalo de datas, Área, Submetido por, Tipo de expedição e a caixa de seleção Expedições fechadas para localizar expedições fechadas.

2. Caixas de seleção de filtros em conflito: Selecionar várias caixas de seleção de filtros em simultâneo pode criar conflitos e eliminar os resultados. Selecione apenas uma opção de cada vez ao executar o relatório. Para ver todos os dados, desmarque todas as caixas de seleção.

P: Porque é que o meu modelo de agendamento de pitch não aparece no Portal Op?

R: Verifique os seguintes problemas:

1. Horas de turnos sobrepostas: Certifique-se de que as horas dos turnos não se sobrepõem (por exemplo, utilize 00:00 - 23:59 em vez de 00:00 - 00:00).

2. Alinhamento do modelo: Certifique-se de que as horas do seu modelo de pitch correspondem às horas dos turnos definidos, sem sobreposições.

P: Como resolvo o erro do Agendador: "Name already Exists"?

R: Isto ocorre quando um agendamento tem o mesmo nome que um agendamento preexistente, incluindo os inativos.

Correção:

1. Pesquise o nome do agendamento utilizando o filtro ALL .

2. Edite o nome do agendamento duplicado, por exemplo, acrescentando (inactive)).

3. Guarde as alterações e tente novamente.

P: Podemos recuperar dados se alguém clicar em "Close All Spares" na fila de Peças sobresselentes?

R: Não. Os dados das peças sobresselentes fechadas não podem ser restaurados automaticamente. Como solução alternativa, execute um Relatório do histórico de peças sobresselentes filtrado para ALL no intervalo de datas relevante para consultar quais as peças sobresselentes que foram solicitadas e fechadas durante esse período.

P: Porque é que o QuickDispatch não me permite submeter?

R: O QuickDispatch requer que seja selecionado um Comércio predefinido para o seu site nas definições do site.

P: Como corrijo o erro "User Already Exists" no SwipeGuide?

R: Isto acontece se o utilizador existir noutra equipa à qual não tem visibilidade. Terá de ser adicionado a essa equipa ou um administrador terá de reatribuir o utilizador.

P: Porque é que faltam expedições nos meus resultados de pesquisa no Classic ou no Portal de Expedição?

R: Os resultados de pesquisa estão limitados a 30 dias por predefinição para melhorar o desempenho do sistema. Se precisar de um período de pesquisa mais alargado (30, 60, 90 dias ou Sem limite), contacte o Suporte L2L para ajustar a definição do seu site.