サポートへのお問い合わせ方法

カスタマーサポートは、最小限の手間でL2Lを最大限に活用できるよう支援します。技術的な問題に直面している場合でも、機能について簡単な質問がある場合でも、サポートチームが専任のリソースとして、ワークフローをスムーズに進められるようサポートします。アプリ内のダイレクトチャット、使いやすいチケットシステム、包括的なナレッジベースを提供することで、迅速で信頼性の高い回答と、個別に合わせたサポートを受けられます。そのため、行き詰まることなく業務に集中できます。

お問い合わせ方法

• アプリ内チャット＆チケット： L2L内から直接、会話を開始したり、正式なチケットを提出したりできるようになりました。

  • チャットウィジェットを見つける

    

• Microsoft Teams＆Slackの統合： お好みのワークスペースを離れることなく、チームへの連絡やリクエストの管理ができます。この設定を行うには、サポートにお問い合わせください。

• カスタマーポータル： 未処理のチケットを追跡したり、過去の解決内容を確認したり、組織全体のリクエストを https://portal.usepylon.com/l2l/login で管理したりできます。ナレッジベースページ上部のメニューからアクセスすることもできます（このオプションが表示されない場合は、ページを更新してください）。デフォルトでは、自分が作成したチケットのみを閲覧できます。他のチームメンバーが作成したチケットは、ポータルの管理者（Admin）に設定されていない限り、ポータル画面には表示されません。カスタマーサポートにご連絡いただければ、その設定を有効にできます。

• ナレッジベース: サポートサイトの記事を掲載しています。チケットフォーム、ポータル、変更履歴への便利なリンクもあります。記事は、チャットウィジェットを使ってアプリ内で検索することもできます。

• 発送クイックリンク：

  • サポートメニュー：

    

変更履歴

当社の 変更履歴 は、実施された注目すべき更新、新機能、バグ修正、改善を時系列でまとめた記録です。当社の 変更履歴 はConfluenceで確認できます。