Comment contacter le support

Le Support Client est là pour vous permettre de tirer le meilleur parti de L2L avec un minimum de friction. Que vous rencontriez un problème technique ou que vous ayez simplement une question rapide sur une fonctionnalité, notre équipe de support agit comme une ressource dédiée pour assurer le bon fonctionnement de vos flux de travail. Grâce au chat direct intégré à l’application, à un système de tickets accessible et à une base de connaissances complète, le support vous fournit des réponses rapides et fiables ainsi qu’une assistance personnalisée, afin que vous puissiez vous concentrer sur votre travail sans rester bloqué.

Comment nous contacter

• Chat intégré à l’application et tickets : Vous pouvez désormais démarrer une conversation ou soumettre un ticket officiel directement dans L2L.

  • Trouver le widget de chat

    

• Intégration de Microsoft Teams et Slack : Contactez notre équipe et gérez vos demandes sans quitter votre espace de travail préféré. Contactez le support pour mettre cela en place.

• Portail Client : Suivez les tickets ouverts, consultez les résolutions précédentes et gérez les demandes dans toute votre organisation à l’adresse https://portal.usepylon.com/l2l/login. Vous pouvez également y accéder depuis le menu situé en haut de la page de la base de connaissances (si l’option n’apparaît pas, actualisez la page). Par défaut, vous pouvez uniquement consulter les tickets que vous avez ouverts personnellement ; les tickets ouverts par d’autres membres de l’équipe ne seront pas visibles dans votre portail, sauf si vous êtes désigné comme administrateur de votre portail. Le Support Client peut activer cette option pour vous.

• Base de connaissances : C’est ici que se trouvent les articles du site de support. Vous y trouverez également des liens pratiques vers les formulaires de tickets, le portail et notre Journal des modifications. Les articles peuvent également être recherchés dans l’application à l’aide du widget de chat !

• Liens rapides d’Expédition :

  • Menu du support :

    

Journal des modifications

Notre Journal des modifications est un registre chronologique organisé des mises à jour importantes, des nouvelles fonctionnalités, des corrections de bugs et des améliorations apportées. Vous trouverez notre Journal des modifications sur Confluence.