FAQ

Avez-vous déjà eu une question simple qui pourrait nécessiter une réponse rapide ? Voici une liste de certaines de nos questions fréquemment posées.

Q : Pourquoi mon expédition utilise-t-elle par défaut un type d'expédition spécifique lorsque je sélectionne une machine ?

R : Dans L2L, nous avons une hiérarchie de sites : Zone → Ligne → Machine. Chaque machine doit être affectée à une ligne, et chaque ligne est affectée à une zone spécifique. Dans vos paramètres de zone, un réglage Type d'expédition par défaut est disponible. Lorsque vous sélectionnez une machine ou une ligne, le système utilise automatiquement par défaut le type d'expédition de la zone affectée à cette ligne ou à la zone de la machine.

Q : Pourquoi ne puis-je pas trouver le nom d'un utilisateur dans la liste déroulante lors de la planification d'un rapport ?

R : Si un utilisateur est actif dans le système, mais absent de la liste des destinataires des rapports planifiés, vérifiez d'abord si une adresse e-mail valide est indiquée dans son profil. Si son adresse e-mail est correcte et que le problème persiste, consultez notre article de dépannage sur l'enregistrement et la planification des rapports. Consultez notre article Enregistrement et planification des rapports sous Dépannage pour obtenir davantage de conseils.

Q : Pourquoi mon menu Expédition ne comporte-t-il que 3 sous-menus, ou comment revenir du Portail d'expédition à la vue classique ?

R : Cela se produit lorsque le Portail d'expédition est défini comme votre vue par défaut. Vous pouvez revenir à la vue classique dans vos paramètres utilisateur. Pour accéder aux différentes vues d'expédition : 1) ouvrez le menu de gauche et cliquez sur Expédition, 2) choisissez Portail d'expédition pour afficher la vue du portail, ou 3) cliquez sur Classique , puis sur TOUS pour afficher la vue classique en liste. La disponibilité de ces options dépend de votre paramètre Vue d'expédition dans les paramètres utilisateur.

Q : Pourquoi une ressource n’apparaît-elle pas comme option à assigner à une expédition ?

R : Cela se produit généralement lorsque la ressource a défini son statut sur Indisponible depuis son écran d’accueil. Consultez cet article pour en savoir plus.

Q : Pourquoi la zone est-elle automatiquement définie lors de la soumission d’une expédition avec une machine et un type d’expédition sélectionnés ?

R : Une machine ne peut être affectée qu’à une seule ligne, et une ligne ne peut appartenir qu’à une seule zone. En raison de cette structure, la sélection d’une machine définit automatiquement sa ligne et sa zone attribuées. Pour modifier la zone par défaut, la machine elle-même doit être réaffectée à une ligne dans cette zone spécifique.

Q : Puis-je créer une expédition pour des outils qui ne sont actuellement affectés à aucune machine ?

R : Chaque expédition nécessite une machine. Pour les outils hors ligne ou non affectés, créez une Machine numérique (virtuelle). Dans vos paramètres du Planificateur, vous pouvez définir cette machine virtuelle comme machine par défaut pour les outils, ce qui permet le lancement automatique des éléments non associés à une machine physique.

Q : Combien d’appels API sont autorisés pour la méthode pitchdetails/record_details/ ?

R : Une limite sûre est de 1 publication par minute et par ligne. L’exécution de threads uniques de manière asynchrone par ligne convient, à condition que les publications ne dépassent pas une fois par minute et par ligne. Si vous devez envoyer un important arriéré de détails de pitch en succession rapide, utilisez plutôt la méthode pitchdetails/record_details_batch pour mettre à jour plusieurs lignes dans une seule requête.

Q : Pourquoi suis-je exclu des paramètres d’administration alors que je dispose des autorisations de sécurité d’administration ?

R : Les rôles tels que Gestionnaire des ressources, Gestionnaire des utilisateurs, Gestionnaire des API, Gestionnaire du système ou Gestionnaire informatique exigent toujours que l’utilisateur soit un Administrateur à part entière, en plus de disposer d’autorisations spécifiques dans les paramètres de sécurité d’administration. Voici un article complet sur l’accès à L2L

Q : Comment inclure des liens directs vers les expéditions dans les notifications par e-mail ?

A: Les liens d'expédition sont actuellement inclus uniquement dans les notifications pour les Ressources affectées et les Ressources expédiées. Lors de la configuration de vos formats de notification sous Temps d'arrêt, Ressources affectées ou Terminées, assurez-vous de cocher la case pour inclure l'option de lien.

Q: Pourquoi le Rapport d'historique des expéditions affiche-t-il un nombre incorrect de minutes d'arrêt ?

A: Tous les Rapports d'expédition enregistrent le temps d'arrêt total de la machine, qui inclut les Minutes de non-production. Si vous avez besoin de rapports qui excluent le temps de non-production, utilisez les Rapports de production, tels que le Rapport récapitulatif de production quotidien/hebdomadaire ou le Rapport de temps de production perdu.

Q: Pourquoi un ordre de travail ne se lance-t-il pas dans une expédition ?

A: Les ordres de travail ne se lanceront pas s'ils sont au statut Nouveau, En cours d'examen, En attente ou Prêt à être planifié. Les ordres de travail doivent être Approuvés et mis à jour au statut Planifié pour se lancer correctement.

Q: Pourquoi l'erreur « La machine possède déjà une expédition critique ouverte » s'affiche-t-elle lors de la création d'une expédition ?

A: Cette erreur se produit si un type d'expédition a le paramètre « Autoriser une seule expédition par machine ouverte simultanément » activé et qu'une expédition ouverte de ce type existe déjà pour cette machine.

Pour résoudre ce problème :

1. Vérifiez les expéditions ouvertes sur la machine.

2. Examinez les paramètres du type d'expédition et décochez « Autoriser une seule expédition par machine ouverte simultanément » si vous souhaitez autoriser plusieurs expéditions ouvertes.

Q: Puis-je modifier ou mettre à jour un nom d'utilisateur ?

A: Non. Les noms d'utilisateur ne peuvent pas être modifiés une fois créés, car les enregistrements historiques et les identifiants système leur sont définitivement associés. Pour modifier le nom d'un utilisateur, désactivez le compte existant et créez-en un nouveau.

Q: Pourquoi le système expire-t-il ou redirige-t-il lors du chargement d'un programme de cadence ?

A: Vous devez avoir l'autorisation Planificateur de production activée sous Paramètres de production pour charger les programmes de cadence.

Q : Comment annuler un rapport planifié configuré par quelqu'un d'autre ?

R : Vous devez disposer des autorisations nécessaires pour gérer les rapports planifiés, ce qui vous permet de localiser et de supprimer le rapport sous Paramètres du compte > Rapports planifiés. Si vous ne disposez pas des autorisations d'administrateur, vous devrez contacter le créateur du rapport pour le supprimer ou vous retirer de la liste des destinataires.

Q : Pourquoi mon rapport d'historique des expéditions indique-t-il « Aucune donnée affichée » ?

R : Cela peut se produire pour deux raisons :

1. Utilisation du filtre Ressource pour les expéditions clôturées : Le filtre Ressource recherche uniquement les ressources actuellement affectées à une expédition. Il ne renverra donc aucun résultat pour les expéditions clôturées, puisqu'elles n'ont plus d'affectations de ressources actives. Utilisez plutôt des filtres tels que Plage de dates, Zone, Soumis par, Type d'expédition et la case à cocher Expéditions clôturées pour localiser les expéditions clôturées.

2. Cases à cocher de filtre en conflit : La sélection simultanée de plusieurs cases à cocher de filtre peut créer un conflit et supprimer les résultats. Ne cochez qu'une seule option à la fois lors de l'exécution du rapport. Pour afficher toutes les données, décochez toutes les cases.

Q : Pourquoi mon modèle de planning des terrains ne s'affiche-t-il pas dans l'Op Portal ?

R : Vérifiez les problèmes suivants :

1. Chevauchement des horaires de travail : Assurez-vous que les horaires de travail ne se chevauchent pas (par exemple, utilisez 00:00 - 23:59 au lieu de 00:00 - 00:00).

2. Alignement du modèle : Assurez-vous que les horaires de votre modèle de terrain correspondent aux horaires de travail définis, sans chevauchement.

Q : Comment résoudre l'erreur du planificateur : « Le nom existe déjà » ?

R : Cela se produit lorsqu'un planning porte le même nom qu'un planning préexistant, y compris les plannings inactifs.

Solution :

1. Recherchez le nom du planning à l'aide du filtre TOUS.

2. Modifiez le nom du planning en double (par exemple, ajoutez (inactif)).

3. Enregistrez vos modifications et réessayez.

Q : Pouvons-nous récupérer les données si quelqu’un clique sur « Fermer toutes les pièces de rechange » dans la file d’attente des pièces de rechange ?

R : Non. Les données des pièces de rechange fermées ne peuvent pas être restaurées automatiquement. Comme solution de contournement, exécutez un Rapport d’historique des pièces de rechange filtré sur TOUS pour la plage de dates concernée afin de vérifier quelles pièces de rechange ont été demandées et fermées pendant cette période.

Q : Pourquoi QuickDispatch ne me permet-il pas de soumettre ?

R : QuickDispatch nécessite qu’un métier par défaut soit sélectionné pour votre site dans les paramètres du site.

Q : Comment corriger l’erreur « L’utilisateur existe déjà » dans SwipeGuide ?

R : Cela se produit si l’utilisateur existe dans une autre équipe à laquelle vous n’avez pas accès. Vous devrez être ajouté à cette équipe ou demander à un administrateur de réaffecter l’utilisateur.

Q : Pourquoi des expéditions sont-elles absentes de mes résultats de recherche dans Classic ou le portail Dispatch ?

R : Les résultats de recherche sont limités à 30 jours par défaut afin d’améliorer les performances du système. Si vous avez besoin d’une plage de recherche plus large (30, 60, 90 jours ou aucune limite), contactez le support L2L pour ajuster le paramètre de votre site.