Cómo contactar con el soporte

El equipo de Atención al Cliente está aquí para garantizar que aproveches al máximo L2L con la mínima fricción. Tanto si te encuentras con un problema técnico como si simplemente tienes una pregunta rápida sobre una función, nuestro equipo de soporte actúa como tu recurso especializado para que tus flujos de trabajo funcionen sin problemas. Al ofrecer un chat directo en la aplicación, un sistema de tickets accesible y una base de conocimientos completa, el soporte te proporciona respuestas rápidas y fiables, además de asistencia personalizada, para que puedas concentrarte en tu trabajo sin quedarte atascado.

Cómo ponerte en contacto

• Chat en la aplicación y gestión de tickets: Ahora puedes iniciar una conversación o Enviar un ticket formal directamente desde L2L.

  • Buscar el widget de chat

    

• Integración con Microsoft Teams y Slack: Ponte en contacto con nuestro equipo y gestiona solicitudes sin salir de tu espacio de trabajo preferido. Contacta con soporte para configurarlo.

• Portal del Cliente: Haz seguimiento de los tickets abiertos, revisa resoluciones anteriores y gestiona solicitudes de toda tu organización en https://portal.usepylon.com/l2l/login. También puedes acceder desde el menú situado en la parte superior de la página de la Base de conocimientos (si no ves la opción, actualiza la página). De forma predeterminada, solo puedes ver los tickets que hayas abierto personalmente; los tickets abiertos por otros miembros del equipo no estarán visibles en la vista de tu portal, a menos que se te convierta en Administrador de tu Portal. El equipo de Atención al Cliente puede habilitarlo para ti.

• Base de conocimientos: Página de inicio de los artículos del sitio de soporte. También encontrarás enlaces prácticos a formularios de tickets, al portal y a nuestros Cambios en el registro. ¡También puedes Buscar artículos en la aplicación mediante el widget de chat!

• Enlaces rápidos de Despacho:

  • Menú de soporte:

    

Cambios en el registro

Nuestro cambios en el registro es un registro cronológico seleccionado de las actualizaciones destacadas, las nuevas funciones, las correcciones de Errores y las mejoras realizadas. Puedes encontrar nuestros Cambios en el registro en Confluence.