Preguntas frecuentes

¿Alguna vez siente que tiene una pregunta sencilla que puede requerir una respuesta rápida? Aquí tiene una lista de algunas de nuestras Preguntas frecuentes.

P: ¿Por qué mi despacho toma de forma predeterminada un tipo de despacho específico al seleccionar una máquina?

R: Dentro de L2L, tenemos una jerarquía de sitios: Área → Línea → Máquina. Cada máquina debe estar asignada a una línea, y cada línea está asignada a un área específica. Dentro de la configuración de su área, hay una configuración para el tipo de despacho predeterminado. Siempre que seleccione una máquina o línea, se utiliza automáticamente de forma predeterminada el tipo de despacho del área asignado al área de esa línea o máquina.

P: ¿Por qué no puedo encontrar el nombre de un usuario en la lista desplegable al programar un informe?

R: Si un usuario está activo en el sistema, pero no aparece en la lista de destinatarios de los informes programados, compruebe primero si el usuario tiene una dirección de correo electrónico válida registrada en su perfil. Si su correo electrónico es correcto y el problema persiste, consulte nuestro artículo de Resolución de problemas sobre Guardar e informes programados. Consulte nuestro artículo sobre Guardar e informes programados en Resolución de problemas para obtener más consejos.

P: ¿Por qué mi menú de Despacho solo tiene 3 submenús o cómo puedo volver del Portal de Despacho a la Vista clásica?

R: Esto ocurre cuando el Portal de Despacho está configurado como su vista predeterminada. Puede volver a la Vista clásica desde su Configuración de usuario. Para acceder a las diferentes vistas de despacho: 1) abra el menú izquierdo y haga clic en Despacho, 2) seleccione Portal de Despacho para la vista del portal, o 3) haga clic en Clásica y luego en TODAS para la vista de lista clásica. La disponibilidad de estas opciones depende de la configuración de Vista de despacho en Configuración de usuario.

P: ¿Por qué un recurso no aparece como opción para asignarlo a un despacho?

R: Esto suele ocurrir cuando el recurso ha establecido su estado como No disponible en su pantalla de inicio. Consulte este artículo para obtener más información.

P: ¿Por qué el área se selecciona automáticamente al enviar un despacho con una máquina y un tipo de despacho seleccionados?

R: Una máquina solo puede estar asignada a una línea, y una línea solo puede pertenecer a un área. Debido a esta estructura, al seleccionar una máquina se fijan automáticamente su línea y área asignadas. Para cambiar el área predeterminada, la máquina debe reasignarse a una línea de esa área específica.

P: ¿Puedo crear un despacho para herramientas que no estén asignadas actualmente a una máquina?

R: Todo despacho requiere una máquina. Para herramientas sin conexión o no asignadas, cree una máquina digital (virtual). En su Configuración del programador, puede asignar esta máquina virtual como predeterminada para las herramientas, lo que permite el inicio automático de elementos que no estén vinculados a una máquina física.

P: ¿Cuántas llamadas a la API se permiten para el método pitchdetails/record_details/ ?

R: Un límite seguro es de 1 publicación por minuto, por línea. Ejecutar subprocesos individuales de forma asíncrona por línea está bien, siempre que las publicaciones no superen una por minuto por línea. Si necesita enviar rápidamente un gran volumen acumulado de detalles de producción, utilice el pitchdetails/record_details_batch método en su lugar para actualizar varias líneas en una sola solicitud.

P: ¿Por qué se me bloquea el acceso a la configuración de administración aunque tengo permisos de Seguridad de administrador?

R: Los roles como Administrador de recursos, Administrador de usuarios, Administrador de API, Administrador del sistema, o Administrador de TI aún requieren que el usuario sea un Administrador completo, además de tener permisos específicos de configuración de Seguridad de administrador. Aquí tiene un artículo sobre nuestra Guía completa de acceso en L2L

P: ¿Cómo incluyo enlaces directos a los despachos en las notificaciones por correo electrónico?

R: Actualmente, los enlaces de despacho solo se incluyen en las notificaciones para Recursos asignados y Recursos despachados. Al configurar los formatos de Notificaciones en Tiempo de inactividad, Recursos asignadoso Completado, asegúrese de marcar la casilla para incluir la opción de enlace.

P: ¿Por qué el informe del historial de despachos muestra minutos de inactividad incorrectos?

R: Todos los informes de despachos capturan el tiempo total de inactividad de la máquina, que incluye minutos no productivos. Si necesita informes que excluyan el tiempo no productivo, utilice informes de Producción como el informe de resumen de Producción diario/semanal o el informe de tiempo de Producción perdido.

P: ¿Por qué una Orden de trabajo no se inicia en un despacho?

R: Las órdenes de trabajo no se iniciarán si están en estado Nueva, En revisión, En espera, o Lista para programar . Las órdenes de trabajo deben estar Aprobadas y actualizadas al estado Programada para iniciarse correctamente.

P: ¿Por qué aparece el error "La máquina ya tiene un despacho crítico abierto" al crear un despacho?

R: Este error ocurre si un tipo de despacho tiene habilitada la configuración "Permitir solo un despacho abierto simultáneamente por máquina" y ya existe un despacho abierto de ese tipo para dicha máquina.

Para solucionarlo:

1. Compruebe los despachos abiertos de la máquina.

2. Revise la configuración del tipo de despacho y desmarque "Permitir solo un despacho abierto simultáneamente por máquina" si desea permitir varios despachos abiertos.

P: ¿Puedo editar o actualizar un nombre de usuario?

R: No. Los nombres de usuario no se pueden cambiar una vez creados porque los registros históricos y los identificadores del sistema están vinculados permanentemente a ellos. Para cambiar el nombre de un usuario, desactive la cuenta existente y cree una nueva.

P: ¿Por qué el sistema agota el tiempo de espera o redirige al intentar cargar un programa de pitch?

R: Debe tener habilitado el permiso Production Planner Permission en Production Settings para cargar programas de pitch.

P: ¿Cómo cancelo un conjunto de informes programados configurado por otra persona?

R: Debe tener permisos para administrar informes programados, lo que le permite localizar y eliminar el informe en Account Settings > Scheduled Reports. Si no tiene permisos de administrador, deberá ponerse en contacto con el creador del informe para eliminarlo o quitarle de la lista de destinatarios.

P: ¿Por qué mi informe del historial de despachos devuelve «No Data Showing»?

R: Esto puede ocurrir por dos motivos:

1. Uso del filtro de recursos para despachos cerrados: El filtro de recursos solo busca recursos que están actualmente en despacho, por lo que no devolverá resultados para despachos cerrados, ya que ya no tienen asignaciones de recursos activas. En su lugar, use filtros como Intervalo de fechas, Enviado por, Tipo de despacho y la casilla de verificación Despachos cerrados para localizar despachos cerrados.

2. Casillas de verificación de filtros en conflicto: Seleccionar varias casillas de verificación de filtros a la vez puede generar conflictos y eliminar los resultados. Marque solo una opción a la vez al ejecutar el informe. Para ver todos los datos, desmarque todas las casillas.

P: ¿Por qué no aparece mi plantilla de programa de pitch en el Op Portal?

R: Compruebe los siguientes problemas:

1. Horarios de turnos superpuestos: Asegúrese de que los horarios de los turnos no se superpongan (por ejemplo, use 00:00 - 23:59 en lugar de 00:00 - 00:00).

2. Alineación de la plantilla: Asegúrese de que los horarios de su plantilla de pitch coincidan con los horarios de turnos definidos sin superponerse.

P: ¿Cómo resuelvo el error del Programador: «Name already Exists»?

R: Esto ocurre cuando un programa comparte nombre con otro programa preexistente (incluidos los inactivos).

Solución:

1. Busque el nombre del programa usando el filtro ALL .

2. Edite el nombre del programa duplicado (por ejemplo, añada (inactive)).

3. Guarde los cambios e inténtelo de nuevo.

P: ¿Podemos recuperar los datos si alguien hace clic en «Close All Spares» en la cola de repuestos?

R: No. Los datos de los repuestos cerrados no se pueden restaurar automáticamente. Como alternativa, ejecute un Spares History Report filtrado a ALL para el intervalo de fechas correspondiente, a fin de revisar qué repuestos se solicitaron y cerraron durante ese periodo.

P: ¿Por qué QuickDispatch no me permite enviar?

R: QuickDispatch requiere que se seleccione un Default Trade para su sitio en la configuración del sitio.

P: ¿Cómo soluciono el error «User Already Exists» en SwipeGuide?

R: Esto ocurre si el usuario existe en otro equipo que no puede visualizar. Deberá ser añadido a ese equipo o un administrador deberá reasignar el usuario.

P: ¿Por qué faltan despachos en mis resultados de búsqueda en Classic o Dispatch Portal?

R: Los resultados de búsqueda están limitados a 30 días de forma predeterminada para mejorar el rendimiento del sistema. Si necesita un intervalo de búsqueda más amplio (30, 60, 90 días o Sin límite), póngase en contacto con L2L Support para ajustar la configuración de su sitio.