API 调用失败故障排除

 

本文将用于分享导致客户 API 失败的情况。大多数情况下，当联系 L2L 支持团队咨询失败的 API 调用时，通常会发现以下某种情况是罪魁祸首。欢迎随时联系我们，我们很乐意帮助您排查问题。 

同样关键的是，您需要让自己的本地 IT 部门参与进来。客户本地网络或防火墙的更改可能会导致 API 调用失败，而此前这些调用一直运行正常。 

 

当 API 调用失败时，通常是由于以下原因之一： 

1. 客户站点内部的防火墙阻止了 API 调用 

2. IP 地址发生了更改，或之前列入白名单的 IP 地址不再列入白名单 

3. API 调用语法不正确。这种情况经常发生，通常是由于： 

• 缺少必需参数 
• 调用中使用了名称或描述，而实际需要的是 代码 
• 调用超时，通常是因为尝试检索超过 2,000 条记录的数据 
• 由于重复和/或极高的 API 流量，调用超时 

防火墙会出于以下某种原因限制流量。请询问您的本地 IT 人员是否发生过以下任何情况： 

• IP 地址发生更改 
• 代理配置错误 
• 许可证过期 
• 防火墙策略发生更改 

以下是需要提供给 L2L 支持团队的信息，以帮助我们更快地排查失败的 API 调用： 

• 他们所使用的确切 API 调用 
• 返回的结果或错误消息 
• 此 API 调用之前是否成功运行过？ 
• 它是什么时候停止工作的？日期和时间也可以加快您的本地 IT 团队以及 L2L 支持团队的故障排除过程。 
• 您是否联系过本地 IT 人员？ 
• 您的 IT 部门是否对列入白名单的 IP 地址进行了任何更改？