Dépannage des échecs d’appels API

Last updated: June 19, 2026

 

Cet article servira à partager les circonstances qui ont entraîné des échecs d’API pour les clients. La plupart du temps, lorsqu’un appel d’API échoué est signalé au support L2L, l’un des éléments suivants s’avère être la cause. N’hésitez jamais à nous contacter, nous serons heureux de vous aider à résoudre le problème avec vous. 

Il est également essentiel d’impliquer votre propre service informatique local. Les modifications apportées au réseau local ou au pare-feu d’un client entraînent des échecs alors que les appels d’API fonctionnaient correctement auparavant. 

 

Lorsqu’un appel d’API échoue, cela est généralement dû à l’une des raisons suivantes : 

1. Un pare-feu interne au site du client bloque l’appel d’API 

2. Une adresse IP a changé ou une adresse IP auparavant autorisée n’est plus autorisée 

3. La syntaxe de l’appel d’API n’est pas correcte. C’est un cas fréquemment rencontré, généralement dû à : 

  • Un paramètre obligatoire est manquant 
  • Un nom ou une description est utilisé dans l’appel alors qu’un CODE est requis 
  • Un appel expire, généralement parce qu’il tente de récupérer plus de 2 000 enregistrements 
  • Un appel expire en raison d’un trafic d’API répété et/ou extrêmement élevé 

Les pare-feu restreignent le trafic pour plusieurs raisons. Demandez à votre service informatique local si l’un des événements ci-dessous s’est produit : 

  • Changement d’adresse(s) IP 
  • Erreur de configuration du proxy 
  • Licence(s) expirée(s) 
  • Modifications de la politique du pare-feu 

Voici une liste des informations à fournir au support L2L afin de nous aider à résoudre plus rapidement les échecs d’appels d’API : 

  • L’appel d’API exact qu’ils utilisaient 
  • Le résultat renvoyé ou le message d’erreur 
  • Cet appel d’API a-t-il déjà fonctionné correctement ? 
  • Quand a-t-il cessé de fonctionner ? La date et l’heure accélèrent également le processus de dépannage, tant pour votre équipe informatique locale que pour le support L2L. 
  • Avez-vous contacté votre personnel informatique local ? 
  • Votre service informatique a-t-il apporté des modifications aux adresses IP autorisées ?