Resolución de problemas de errores de llamadas a la API

 

Este artículo servirá para compartir circunstancias que han resultado en fallas de API para los clientes. La mayoría de las veces, cuando se contacta al Soporte de L2L con respecto a una llamada de API fallida, se encuentra que una de las siguientes situaciones es la culpable. No dude en contactarnos; estaremos encantados de ayudarle a resolver el problema. 

También es fundamental que involucre a su propio departamento local de TI. Los cambios en la red local o el firewall de un cliente provocan fallas cuando las llamadas de API funcionaban correctamente anteriormente. 

 

Cuando una llamada de API falla, generalmente se debe a una de las siguientes razones: 

1. Un firewall interno en las instalaciones del cliente está bloqueando la llamada de API 

2. Una dirección IP ha cambiado o una dirección IP que anteriormente estaba en la lista blanca ya no está en la lista blanca 

3. La sintaxis de la llamada de API no es correcta. Esta es una situación que ocurre con frecuencia, generalmente como resultado de: 

• Falta un parámetro obligatorio 
• Se utiliza un nombre o una descripción en la llamada cuando se requiere un CODE 
• Una llamada agota el tiempo de espera, generalmente debido a un intento de recuperar más de 2,000 registros 
• Una llamada agota el tiempo de espera debido a un tráfico de API repetido o extremadamente alto 

Los firewalls restringen el tráfico por una de varias razones. Pregunte a su personal local de TI si ha ocurrido alguno de los siguientes casos: 

• Cambio de dirección o direcciones IP 
• Error de configuración del proxy 
• Licencia o licencias vencidas 
• Cambios en la política del firewall 

Esta es una lista de información que debe proporcionar al Soporte de L2L para ayudarnos a resolver las llamadas de API fallidas más rápidamente: 

• La llamada de API exacta que estaban utilizando 
• El resultado devuelto o el mensaje de error 
• ¿Esta llamada de API había funcionado correctamente anteriormente? 
• ¿Cuándo dejó de funcionar? La fecha y la hora también agilizan el proceso de resolución de problemas tanto para su equipo local de TI como para el Soporte de L2L. 
• ¿Se ha puesto en contacto con su personal local de TI? 
• ¿Ha realizado su departamento de TI algún cambio en las direcciones IP incluidas en la lista blanca?