Informe de historial de notificaciones

Una de las ofertas estándar de informes de L2L es el Informe de Historial de Notificaciones. Este informe se encuentra en la sección 'Informes' del MENÚ DE INFORMES, accesible desde el menú de la izquierda en su página de inicio (Módulo de Informes).

El Informe de Historial de Notificaciones le permite ver quién ha recibido Notificaciones, así como una serie de detalles sobre las Notificaciones que se enviaron. Estos detalles incluyen lo siguiente:

• Número de Envío
• Usuario (nombre así como nombre de usuario)
• Método de Entrega (correo electrónico, Dispositivo Móvil, mensaje de texto)
• Fecha y Hora (Primera Envío/Último Envío)
• Notificado en el Estado (¿se envió la Notificación cuando la Máquina asociada con el Despacho estaba activa, en funcionamiento: Verdadero o Falso)
• # Enviado: el número de Notificaciones que se enviaron para este Despacho para este Tipo de Notificación (esto varía según la configuración personal o grupal de Notificaciones de cada individuo)
• Tipo se refiere al Tipo de Notificación: Área, Sitio, Vencido, Máquina, Línea/Celda/Edificio, Flujo de Valor, Departamento, Tipo de Producto, Tecnología, Recurso Asignado, Recurso Despachado, Recurso en Espera de Despacho
• Errores (número de veces que la Notificación no se pudo enviar por parte de L2L)

Su vista de estos detalles puede modificarse de las siguientes maneras:

• Buscar por individuo y rango de fecha y hora especificados 
  • Los predeterminados son todos los individuos y todas las Notificaciones de las últimas 24 horas
• Número de registros vistos por página: 25, 50, 75, 100, 500

Una vez que haya filtrado para devolver los resultados deseados, ahora tiene estas opciones:

• Cada columna se puede ordenar en orden ascendente y descendente 
  • Observe la dirección de la flecha cuando ordena en orden ascendente o descendente
• Los datos devueltos se pueden exportar en formato .xls y .csv

Consejo Profesional: Si no ha recibido una Notificación que esperaba recibir, el Informe de Historial de Notificaciones debe ser el primer lugar que revise. Si ve que la Notificación que esperaba está incluida en el informe, pero no la recibió, aquí hay algunos consejos de resolución de problemas:

• Si la Notificación esperada está incluida en el Informe de Historial de Notificaciones, esa es su indicación de que la Notificación fue transmitida con éxito por parte de L2L. 
  • El Sistema (L2L) solo sabe que envió la notificación con éxito
  • El Sistema no sabe si la Notificación fue recibida con éxito
  • El Sistema no sabe si se abrió el correo electrónico o el mensaje de texto

Consulte con su Administrador de L2L o su Campeón del Sitio de L2L después de revisar lo siguiente:

• Verifique el Despacho en sí. Si se cambió el Tipo de Despacho después de que se creó, no se activan nuevas notificaciones.
• Verifique todas sus configuraciones personales de Notificaciones para exclusiones/excepciones 
  • Días de la semana, fines de semana
  • Horas del día
  • Número de minutos antes de la notificación
  • Restricciones como por Turno, las últimas 8, 10, 12 horas (el rango va desde las últimas 8 hasta 168 horas)
  • Máquinas Críticas / No Críticas o ambas
• Pregunte a uno de sus colegas cuyas Notificaciones están configuradas igual que las suyas si están recibiendo notificaciones con éxito

Si todo lo anterior parece estar en orden, consulte con su departamento de TI local para ver si han modificado alguno de los siguientes:

• Direcciones IP
• Direcciones IP restringidas que anteriormente no estaban restringidas
• Realizaron cambios en el firewall

Seguir los pasos descritos anteriormente resolverá casi el 100% de cualquier problema relacionado con Notificaciones. Después de agotar estas posibles causas, y antes de que usted se agote, comuníquese con Soporte de L2L y con gusto revisaremos cualquier problema y responderemos cualquier Pregunta.

Support@L2L.com